作为服务业的有线电视，沟通和服务同样重要，要做到平日多和用户沟通，和用户熟悉了工作自然好干的多，有时候不熟悉会引起一些不必要的麻烦，说不定你在查线路，把你当成“贼”的事情也会发生。日常见到用户不时打个招呼，或打电话询问一下最近信号质量怎么样，顺便介绍我们的新业务，如果有空闲时，帮用户调一下节目，赠送一张节目表，他也会很高兴。反之如果和用户不熟悉，会对工作造成很大的被动。 

　　记得才来乡镇刚干那阵，有一次下去查线路，差点就被当成了“贼”，因有熟人解释，才没有报警。还有熟人多了，业务就会提升，他会替你推广，口口相传效果更佳。为了服务更周到，工作更快捷，有用户要本人号码的，告诉他，不用再打客服电话，这样省去中间环节，会让用户更加满意。

　　记得有一次上门修信号，结果那家用户电视机坏了，电视机定不住台，老跑视频，他就说信号不好，一定是机顶盒坏了。我就拿一个新顶盒去测试，又借来电视机安上给他演示，测试一切正常，他才承认电视机坏了，说我每年交三百元，他说你们不给修电视吗？我说这个要找电视维修工，我们负责信号，我主动帮用户联系了海尔电视售后服务中心，正好他的电视机没出保修期，赶巧服务人员就在小区附近，不多久两个海尔维修服务人员来了，他们统一着装，穿一身整洁的工作服，佩戴工作证，进门先换上捎来的鞋套进屋，带着工具包和一个小垃圾袋，进门先主动礼貌的问用户故障情况，然后拆机查找故障原因，不一会修好了，临走把电子垃圾装入捎来的垃圾袋中，即使是一个线头也不落下，然后让用户亲自测试电视机，并留下一张服务名片说以后有什么问题打服务电话，会随叫随到！他们走了以后，海尔客服又打过来回访电话，监督服务质量，让人心情舒畅。通过这次亲身经历，让我体会到了日常工作的差距，要向他们学习。

　　我们每个维修人员，处在最基层，直接接触面对用户，用户就是我们的上帝，我们不仅代表个人，代表的更是山东有线大集体，甚至代表着整个集团公司！我们必须做到不和客户争吵，有问题先赔礼，心平气和的和用户解释清楚，让用户了解我们的服务，留下宝贵意见和建议。多改进服务质量，在平日里多学习业务知识，尽可能让用户满意，减少返修率。如果次数多了，用户伤了，就会以为我们故意修不好，他心烦，恼火，这样不但增加了工作量，而且会弄非常被动。日常要在自己辖区多走动，多观察，发现哪条线路低了乱了，提前整改；哪里防水盒子没了，及时更换，这样会减少雷雨季节、大风天气的维修量，对自己的片区做到心中有数，对季节变化，信号变动及时调整，让用户信号信号天天清晰正常收看。 

　　网络时时在线，我们向海尔看齐，做到服务无止境，沟通无距离！