家住槐荫区幸福路泉城花园成先生打通山东有线96123热线电话说:“我要对上一个接我电话的工作人员表示感谢，我家电视机误操作导致无信号故障，在其耐心热情的指导下现在信号恢复了，我非常满意，对她表示感谢！”统计数据显示，今年一月份,96123陆续接到用户来电表扬共计128通，一致赞扬话务人员服务热情、入户人员服务细心周到、高效优质。

　　从今年年初起，96123客服中心全面贯彻执行山东广电网络精细化管理要求，狠抓基础服务管理，提升服务质量，作为重点工作进行安排和落实,尤其是在热线话务服务环节、装维入户服务环节，坚持以客户满意为标准，严格执行服务规范。在用户中获得了良好的口碑。历下区浆水泉西路黄金山水郡小区赵女士来电时表示“我要表扬一位姓王的工作人员，维修及时，工作认真，这么冷的天跑了两趟，我非常感动，强烈要求为这位工作人员点赞！”；市中区同福街赵阿姨“我要表扬我们的片区经理申师傅，以往报修都是这位姓申的师傅上门查修，服务态度非常热情，我非常感动，对他提出表扬，对他的服务表示感谢”；天桥区聚贤街片区北区马先生“我要表扬维修人员李磊昨晚九点多到我家维修，现在故障已处理好，特意对他表示感谢，对他的工作提出表扬”；历城王舍人用户宿先生“我要表扬负责我们片区的维修人员服务好，报修后及时到位，对你们服务表示满意，提前给你们拜年，祝你们工作顺利！”……

　　这样的表扬还有很多很多，这些表扬，不仅是对话务人员的电话受理水平、装维人员的入户服务质量的肯定，也是对济南分公司服务工作给予肯定。用户的肯定，会成为日后96123客服进一步提升服务品质的原动力，以更加优质、贴心的服务续写客服工作新篇章！