如果用大浪淘沙来形容当前电视宽带的竞争市场不为过，在一线职工心里最有体会。面对电视业务发展的巨大压力，如何摆脱困境，保住老用户，发展新业务，是当前我们考虑的重点。海阳分公司小纪营业部在续费高峰期到来之时未雨绸缪，采取既抓大又不放小的营销策略，提前制定好收费计划，早备战。所谓抓大就是把握大局不走偏，不能出现一个整体村被竞争对手挖走，预防局部区域被瓦解，按网格化管理责任到人，确保预计续费目标能实现。不放小指收费预期目标完成后，开始落实未续费的户及不缴费户的原因，建立未续费户管理档案，并制定新的尾费收缴政策，要求职工入户续费情况天天有汇报，日日登刊板亮相。同时，对内部实行绩效挂钩，按照多劳多得，少劳少得的原则，激励职工的工作积极性。

　　别看续费剩下的户数占比少，但对提高续费率不能小瞧。我们采取“不放”的策略后，整体续费率上升了9个多百分点，续费用户700多户，达到了较好的效果。这700多户，基本上是户户进家收的，有的户要跑4-5遍才能找到用户。费尽心思找到了用户也并不代表收费成功。有的户刁难，有的非议，没钱的，信号不好的，不到期的等等理由，迫使你要多跑几趟。但我们的员工都能保有一颗平常心，我不和你急也不和你吵，只有一个信念：这是我的职责，是我的工作。对于续费工作，只要锲而不舍，一定有大收获。