在青州分公司高柳营业部，有一位被用户称作“粘粘虫”的老员工，他叫孙言兴，在青州有线工作了21个年头了。

　　说起催费，老孙自有其妙招。根据用户制定针对性的策略，力挽用户，积极、主动、提前、记录等方式对自己的片区的用户做到是心中有数，某个村的用户几月几号到期，通过BOSS系统查出用户的基本情况，首先是用电话联系，通知即将到期用户，加以沟通并介绍广电现有优惠政策---融合套餐业务。视用户情况当时的反映，有的用户同意先交费，有的直接办理广电的融合套餐。老孙就主动上门，把用户的收视费收上来；有的用户左右摇摆，这就要上门做工作，并宣传现有广电网络新业务，为用户耐心解说，努力让其办理融合套餐。

　　高柳辖区内崔家村有一用户崔建明，通过联系后心里犯嘀咕，主意不定。老孙便直接上门，上门后也没有直接的改变用户的主意，不再收看有线电视也不办理任何的广电餐业务，直接回绝老孙。这让老孙动起脑筋来。得知用户的父亲是一位电视迷后，就抱着试试看的心态，骑上摩托车到用户父亲家中，老孙跟用户一交谈，得知喜欢看戏曲频道，老孙一一介绍了标清、高清的戏曲，不曾想用户父亲想看高清的频道。在老孙了解后找到了用户后，把来龙去脉给用户解说了一下，用户为了他的老父亲，同意把标清更改了二年的高清套餐并加装了一部两年标清子机。老孙回单位立马给用户办理好手续后，又返回及时安装好。临走时用户笑眯眯的说了一句：本来真的不打算用了，让你这条“粘粘虫”给粘上了，再看吧，有时间找老父亲喝茶去。老孙回言：好的，有信号质量问题直接找我，保证第一时间到。就这样老孙一标清用户前后跑了四趟，又成功保住一位有线用户。

　　前段时间高柳刚下了一场大雪，孙言兴接到一个用户报修电话，说半个村庄都没信号。考虑到用户的需求，老孙便不顾路滑，带上工具来到了村内排查故障。这时一个曾经的老用户路过，走到老孙面前说：“老孙，这个天也来呀。”老孙回应说：“用户雪天在家看不到节目，理应快来维修。”刘建秀又说：“干完后到我家一趟。”不一会儿，老孙干完活后赶到这位老用户家中，用户为他倒了杯热茶，表示要再次续费。

　　“粘粘虫”的故事还有很多，这也是我们有线人发扬韧性精神，勇往直前的真实写照。