怒放自己 创造神话

——记即墨分公司一线客户经理李楠感人事迹

　　在刚刚过去的2016年，他创造了一个山东有线的神话：作为一名客户经理，辖区15个村庄，电视在网2895户，在网率始终保持在95.73%以上，全年发展宽带净增373户，发展高清双向用户501户，在一个远离市区的农业大镇，在一个“四面楚歌”的市场竞争压力下，他独自一人，披荆斩棘，横扫沙场，凭着对山东有线的这份挚爱，硬是为广电网络杀出了一片天地，创造了今天山东有线不灭的神话！他的名字叫李楠，即墨分公司七级服务站客户经理。

　　今年的小寒时节，气温比往年要稍暖一些，乡村公路的两旁平添了几分苍凉。1月20日，我带着几分疑问，带着些许崇敬，终于解开了这个神话背后的面纱。

　　发挥地域优势，巧打人脉牌。

　　2003年春天，李楠应聘来到七级广播电视站，13年来，他历经了模拟电视、数字电视、数字高清、广电宽带等等，亲眼见证了信息时代为广电网络带来的变化。工作13年来，李楠凭着对事业的这份挚爱，利用当地人的优势，走遍了辖区内所有的村庄与用户。他还利用晚上值班，下雨天认真向前辈求教，学习有线电知识，并于2008年考出了农村电工证。有了这个技术，他变得更忙了。今天这个村庄的喇叭坏了，明天我们电视用户家里的电路不好，一个电话召之即来，多年来义务为村庄和用户服务，干完活后往往连口水都顾不上喝，又去了下一个村……时间久了，人们都亲切的称呼他“小李子”。2014年，即墨分公司实行网格化管理后，李楠继续留在了他以前管理的片区，每天维修、安装、收费、营销宣传等等所有的工作都是他一个人来完成，湍湾村的宫书记如此说：小李是当地人，村庄熟悉又有热心肠，村两委和用户都很喜欢和支持他，去年小李来村里发展广电宽带，我们村两委班子成员带头安装，村民踊跃报名，当天就报了18户；小鸥村吴子旭书记更是深有感慨地说：由于小李人好，服务周到，我们村几乎家家户户都安装广电宽带，全村105户，有线电视83户，2016年村民安装广电宽带57户，宽带安装比例达到54.2%。有这些就足够了，还需要继续说吗？当然需要。

　　争取家人支持，打好亲情牌。

　　2016年年末，即墨分公司李楠独自一人创下了增值业务、宽带净增、电视在网率、高清双向四个第一，让他谈谈感想，这个一米七五的壮小伙，说的最多的一句话就是要感谢自己的家人。这是一个虽不富裕但是很温馨、幸福的五口之家。两位老人即将奔六，爱人在当地一家私营企业上班，还有一个活泼可爱的六岁的儿子，家里耕种着十五亩田。自2014年李楠刚开始担任客户经理至今，几乎没有一个休息日，父母、爱人一开始都接受不了，甚至想让他辞职回家。今年七月份儿子发高烧，爱人又上班，老人打电话让他赶快回家，此时他已提前与用户约好，正在用户家里安装有线宽带，脱不开身，只好向妻子求救，最后还是爱人带着孩子来到镇卫生院，差一点给孩子贻误了病情。为了安抚亲人，李楠从广电网络未来的形势，到近几年自己家里发生的变化，公司领导对自己的关心和鼓励，自己薪水的不断提高，于情于理地做家人的工作，看着儿子对事业的这份挚爱，家人还能说什么呢？因为家里地多，农忙时节，老人家宁肯雇人帮忙都没有再耽误李楠的时间；爱人每周只休息一天，如果赶上逢大集，就主动骑着电动车到大集上帮丈夫发放公司的宣传单页，并在微信、QQ朋友圈里帮助转发活动内容，下载山东有线APP，全家人齐上阵，亲朋好友共助威，真是“潮平两岸阔”，有了亲人的理解与坚强后盾，李楠的事业终于插上了腾飞的翅膀！

　　巧打时间差，温情留用户，出好服务牌。

　　七级镇是即墨的一个农业大镇，农民大部分时间在田间劳作。每年到了收费季节，李楠总是利用早晨、中午或者傍晚时间来到用户家里，有的个别用户家里不是广电宽带，李楠总是详细询问，并记录明年到期的时间，积极上门推销我们自己的产品，有很多老用户也都积极响应，购买套餐节目，实现公司与用户的双赢。最近，公司市场部提供了一个数据：2016年初，李楠所在的辖区在网基础用户3019户，到12月31日在网基础用户数是2895户，在网率95.73%，全年发展宽带净增373户，发展高清双向用户501户！这是一名一线客户经理年终为公司上交的答卷。此时，再华丽的语言也是多余。这些枯燥的数字背后，也许说明不了什么，但透过数字的背后，我看到的是“山东有线”的希望！看到的是我们的员工为山东有线的明天而拼搏的力量！

　　采访结束，就在我准备起身告辞的时候，李楠的手机又响了起来，是一位老用户想安装宽带。小李还没来得及和我说一声再见，就匆匆地消失在人群当中.......

　　此刻的我和我的同事一起，只有在心里默默地祝福着他，祝福我们山东有线，祝愿我们的事业“鸡年大吉”！