一部引人入胜的电视剧，一条温馨的留言，有线网络拉近了人与人之间的距离，在用户们享受这些温情与快乐的同时，有这样一群人，为确保有线网络的顺畅，坚守岗位，他们就是有线网络的客户经理，来自莱山分公司金沟寨营业部的客户经理王凯就是这其中的一分子。

　　2016年，莱山分公司全面实行网格化管理，在“一岗多责，责任到人”的网格化管理制度下，王凯倍感压力，也倍增动力。他所负责的片区有3000多户，这其中一半多是老旧小区，并且由于线路的老化，电视、宽带的故障率也略高于其他网格，经常有一些老年用户因为电视或是网络故障，和王凯打上了交道，也交上了朋友。

　　今年5月份的一天中午，王凯接到家住海景花园小区宋阿姨报修电话，宋阿姨说：“股票要开盘了，交易软件登录不上，交易不成可怎么办啊，你快来给我解决解决啊！”听着宋阿姨急切的声音，他二话没说，放下手中的午饭就赶到了宋阿姨家，到家检查一看是键盘上的数字键关闭了，按了一下键盘的NmLk键解决问题。这让宋阿姨很是感动，并连声感谢。

　　“我们这个职业就像是“消防员”，没有固定的休息时间，只要有故障，随时出发，在我们客户经理看来只是一个小问题，但却能解决用户的大麻烦，我们为的是用户能够享受到更优质的有线网络服务。”王凯坚定地说。

　　尽管工作中收获了用户一次又一次的称赞，可王凯深知，为用户服务，仅凭一腔热情是远远不够，用户出现故障，第一时间联系他，除了是对他的信任外，更加看重的是他能否第一时间为用户排除故障，解决问题。

　　提起刚进入公司那会儿，王凯坦言工作中最大的困难就是技术问题，由于工作时间短，许多故障都是第一次遇到，为用户维修总要花费很长时间，很多次还得电话向老同志求助，虽说最终也能解决，但却落下的尽是用户急切的等待，这让他心里很不舒服。于是他就利用业余时间，查电脑，翻资料，虚心向老同志请教，每当营业部其他客户经理遇到棘手故障，他总是细心地记下解决方法，当自己遇到类同故障时，也能触类旁通；回到家，他利用家中的宽带设备反复试验，并在省公司网站的业务之窗板块发表文章《如何用手机设置路由器》。就这样王凯慢慢的积累了工作上的经验，处理起故障也变得得心应手。

　　生活中的王凯是个体育迷，特别酷爱足球，今年欧洲杯期间，他就把兴趣爱好和日常维修、营销工作有机地结合在一起，社区活动中，他自行购买了参加欧洲杯各国的小国旗，悬挂在营销帐篷上，吸引用户在现场有奖竞猜，对能够认全24个参赛国国旗的客户发放了小礼品，同时推广山东有线APP，还别说，还真收到很好的效果。

　　欧洲杯期间，有用户打来报修电话，称电视没有信号，错过了昨晚的欧洲杯比赛，情绪很是激动，王凯在上门维修时，通过与客户聊天来化解用户的情绪，当得知用户是西班牙队的铁杆球迷，为没有能看到直播感到遗憾时，他就向用户介绍起广电的宽带业务以及回看功能，这时用户就特别感兴趣，当即决定办一年的电视加宽带组合套餐，当天下午他就为用户安装到位，为用户找出了昨晚的比赛回看，并为用户手机下载了山东有线app，用户使用之后，满意地说：“这下晚上戴个耳机就可以用手机看比赛了，再也不怕会影响到老婆孩子休息了。”就这样，王凯在欧洲杯期间办理类似的宽带业务十几笔，并和用户建立起微信群，休息时间大家在群里一起看球聊球，既增进了感情，又推广了业务，同时他还推荐用户参加公司微信上组织的欧洲杯有奖竞猜活动，有的用户因此还获得了意外惊喜。

　　说到工作王凯精神抖擞，但提起家人，王凯有些哽咽，认为自己亏欠家人太多。“作为一名客户经理，没有节假日，还经常值夜班，陪家人的时间很少，即使回到家里，也是随时待命状态，经常晚上一个区域性故障，我就要立刻出门，有时甚至要忙到下半夜。不仅是我，我们营业部的其他同事也是如此，为保障用户利益，我们必须在一定程度上舍小家。”说到这些，王凯显出一脸的愧疚。

　　他不是医生，但却能一次次医治好用户瘫痪的网络，他不是老师，但却能把公司的新业务以及党的声音传递到千家万户。从白天到黑夜，从农村到城市，有线电视网络越来越发达，业务功能越来越强大，为更好的为广大有线电视用户提供更优质的服务，王凯默默的付出，他的付出赢得了用户的信赖，他的付出赢得了公司的肯定。

　　这就是一位普通而又平凡的80后客户经理，虽平凡，也精彩。