团队的力量

——青州谭坊营业部收费有感

　　历时八天的青州分公司谭坊营业部收费结束了，印象最深的，不是谭坊镇用户鼓鼓的腰包，也不是该镇成片成片的蔬菜大棚，而是谭坊营业部整洁有序的营业厅以及整个团队所体现的对工作充满激情、对用户充满热情、对广电未来充满希望的精气神。

　　乐观执着的小冀

　　我们的谭坊第一站是夹河村，带领我们去夹河的是谭坊营业部的冀海金。公司为了实现现场体验，提高用户续费率，带动增值业务的发展，要求在能够实现双向互动的地方必须实现现场体验功能。我随口问了小冀一句，夹河村委有双向吗？冀海金说，因为条件还不具备，村委暂时还没开通双向。

　　带领我们到达目的地后，小冀安排好收费现场就急匆匆离开了。一个多小时以后，我发现办公室窗户外边站着一个一身泥水的人，正是冀海金。他摸一把脸上的雨水，憨憨地笑着说：我先临时拉了一根线，咱先实现了双向，让用户体验一下双向互动功能。

　　收费的闲暇我查看了一下小冀拉的那根线，距离大约有200米，并且横跨一条30多米的深沟。雨天路滑又泥泞，冀海金一个人单独作业，困难可以想象。那天在风雨中摇摆的网线让我理解了什么叫执着。冀海金憨憨的笑容和朴实的话语，至今依旧萦绕在耳边：困难是有，但只要想做，就一定有解决困难的办法。网络机顶盒不可怕，只要咱专心做好服务，流失的用户还会慢慢回来。

　　风一样的小何

　　在高埠收费时，谭坊营业部的何建洲给我的印象最深。那天他包靠两个收费小组，两个收费小组距离大约有几里路。另一个小组所在的村里的电老是跳闸，而我们所在的村里有几个用户的高清信号又不太理想，于是小何就两个村子来回跑。每次打电话告知有信号需修理，小何总是笑着说：让用户等我5分钟，我立马就到。小何的车子一到村里，停下车，必定是跳下车就开始奔跑，跑到用户家维修信号，再跑着回来，继续下一个信号的处理。从早上9点多安排好我们收费开始到晚上7点多我们收工结束，小何一直就像风一样在奔跑着为我们为用户服务。

　　风一样的小何，换来的是用户高度的信任和赞誉。高埠的一次收费率85.71% ，收费84户中高清置换12户，高清融合套餐8户。

　　与小何谈及用户服务及业务发展，小何满怀信心地说：咱有自己的优点，其他运营商是无法跟咱们比的。谭坊营业部的服务，在全谭坊各行各业中数第一！老百姓不缺钱，缺的是咱们这样真心贴心的服务！

　　贴心的冀瑞山

　　到谭坊半截楼收费是与冀瑞山一起进行的。一到半截楼，一跟用户说收费，用户的第一句话就是：小冀呢？

　　冀瑞山一到村里，就像回到自己家一样，有用户找他咨询业务的，有用户找他聊天的，还有用户就只是单纯为了跟冀瑞山打个招呼，专程到收费地点等着的。而问起冀瑞山这个村里有线电视使用情况，他更是如数家珍，谁家的收视费啥时候到期，谁家的宽带订购的啥样套餐，谁家想换电视，谁家想把有线电视移机……

　　从村文书嘴里还听到这样一个小故事：村里一位老太太，用着大锅看电视，信号不好也找冀瑞山。小冀二话没说就到老人家给修好了，也没有告诉老人这个不在他的职责范围内。从那时开始，小冀就一直为老人服务，没事的时候就到老人家转转，看看有没有需要他帮忙的事情。我们推广业务期间，听到最多的一句话就是：为了小冀，你们就是不搞活动，我们也会一直用你们的闭路。一句朴实的话语里，渗透了小冀多少的付出，只有他自己知道。

　　晚上下户的时候，小冀更是轻车熟路，就像在自己的村子里一样。更有用户直接打电话给小冀：今天在咱村里收费？根据我的情况，你给我参谋参谋看看我办理什么样的套餐合适？

　　跟小冀开玩笑地说：常听人家说军民鱼水情，在半截楼我真的是体会到了。小冀腼腆地说：老百姓都很淳朴，只要咱用心待他，把他的事情当自己的事情去办，没有搞不好的关系，关系好了，用户自然就流失的少了。

　　关于谭坊营业部的故事还有很多很多，相信每一个收费小组的人员都深有感触。优秀团队是怎样炼成的？请咨询谭坊营业部赵立俊主任吧。对于团队的建设，对于广电的未来，赵主任有好多好的想法和建议等待与大家分享呢！