呼叫中心是山东有线与用户联系的纽带,通过话务员把山东有线的形象展现给广大的用户朋友,同时也把用户的心声反馈给公司。
作为这里的一员,我深感肩上的责任重大,一言一行都代表着山东有线的形象。为此,我们特意学习礼仪,化一个淡妆,留一个简单利索的发型,如何站立,如何微笑,如何做一个忠实的听众,如何保持着一颗积极向上的心态,如何做到热情主动,如何具有奉献精神……让我们从内心到外表都得到了一个很大的提升,也提高了服务质量水平。我还专门去学习如何与人沟通,明白了沟通在不同的语境采用不同的沟通方式,达到理想的效果。也让我们知道了,沟通其实也是很简单的,只要用心就好。
用心体现在日常工作中的方方面面,我们一天要接上百个电话,要与潍坊各县市区各行各业、各种年龄段的用户沟通。特别是接到老年人的电话,就要特别耐心,放慢语速,与老人慢慢沟通。一般能指导用户自己操作就能解决的故障,我都会不厌其烦的一遍一遍指导用户操作,这样不仅减轻维修人员的工作,还让用户有效解决了问题,很快地恢复信号收看。
不断加强专业知识学习也是很重要的。因为唯有对自己所从事工作的专业知识烂熟于心,才能在遇到形形色色的各种问题时,拿出不同的解决方案,才会对答如流,显现出我们广电人的风貌,让广大的用户朋友们了解我们、信任我们。
当听到大家说我们做的点点滴滴深入人心,我们的付出就很有价值,每一位客服人的脸上浮现的都是灿烂的笑容,那是多么无比高尚的荣耀!这样我更加感到工作的神圣性。
我要为能够架起用户与山东有线之间的这座桥梁而不断努力着,因为我们一直在路上。