这个秋天，我怀着一颗诚挚而兴奋的心走进山东有线，作为呼叫中心的一名客服人员成为这个大家庭中的一员，开始了人生中一段充满激情和挑战的新征程。

　　进入山东有线，最先感受到的就是井然有序的工作流程和热情亲切的人际关系。呼叫中心的同事们认真而不失亲和力、严谨而充满热情的工作状态深深感染着我，带动着我的情绪。这群有梦想、有激情的年轻人，使我倍感温暖和感动的同时，也让我更期待自己能成为一名成熟而优秀的员工。在这个年轻的团队中，可以看到她们努力拼搏的干劲，对于工作和生活的澎湃热情。而她们的热心帮助和照顾，让原本局促不安的我很快融入这个团队中，找到自己的工作状态。

　　在接下来的培训学习和工作的过程中，对于这个岗位的理解也在心中渐渐立体起来。我越来越感受到客服人员是公司形象对外展示的窗口，是企业文化和管理水平的直接呈现，服务质量反映的是公司整体的精神面貌。优质、高效、周到的高质量服务是对公司形象的维护和提升，不专业的服务则会使公司蒙受损失。因此作为一名客服人员，重视自己的工作岗位，增强服务意识就成了工作的必然要求。较高的业务能力和沟通应变能力是这项工作的基石，在工作中不断加强学习和创新，尽量每天都能有能力的提高；认真负责，注重效率是不可缺少的工作状态，从而能严谨、有质有量地完成自己的工作任务；同时学会调节心情、疏通情绪、释放压力也是客服人员的基本素质之一，锻炼强大的心理素质，辩证地看待工作中可能遇到的各种问题，从而始终保持良好的心态，提高服务质量，做到耐心细心、问心无愧。

　　从茫然无知，到质疑自己的能力，再到有信心胜任这项工作，这是一个并不容易的过程。在学习中实践，在工作中总结，多反省多思考，从自身发现问题和不足来获得提高，同时增强团队意识，融入团队，从团队中汲取经验，取长补短，在团结友好的团队氛围中积极竞争、共同进步，这样才能做好自己的工作，成为一名合格的客服人员。

　　工作在山东有线，是一种谋生手段，更是一种生活方式。充满自豪感、责任感和荣誉感，积极乐观地开始每一天的工作，尽管只是天空中最小的一颗星，仍然尽全力发挥出自己的光和热。待结束一天时，回想反思自己的工作成果和不足，依然能够带着一份自信说这一天我过得充实且收获满满，我为山东有线大家庭做出了自己的一份努力和贡献，那么这份工作就不仅仅是工作，而更显示了一种生活态度——在有线生涯中，这正是我想延续始终的状态。而我也相信，山东有线是能让我们每一颗渺小的星照亮一方的舞台。