进入广电网络这三年来，每年9月份开始，有线电视续费工作就成了我们广电网络的重头戏，常常在全民进入最放松、最休闲的日子时反而是我们有线人最忙碌的日子。公司里年轻的父母早上出门时与孩子的睡脸吻别，晚归时又与孩子的睡脸道晚安，日复一日，从未懈怠。俗话说：“人心齐，泰山移”，此时此刻，公司上下一条心、全体人员一股劲，我们一个用户一个用户的做工作，曾打过多少个电话，我们已经数不清了；曾走过多少个用户，我们已经记不起了；曾被多少个用户拒之门外，我们早已忘记了，我们只记得公司下达的任务我们要尽全力去完成，我们做的可能不是最好的，但我们一定要做的更好。

　　就目前市场形势来看，续费工作不可轻视，看似一个简单的续费，它体现出了一个市场的态势，它需要我们与用户面对面的交流、心与心的沟通，情与情的交融，我们必须把续费工作做细，站在用户的角度为用户考虑，用充满真诚、热情的语言去打动用户，才有可能挽回更多的损失。记得有一天晚上我们去用户家续费，因为是老房区，楼道也没有感应灯，我们就在漆黑的楼道里拖着疲惫的身体，迈着沉重的步子，轻轻的扣开了用户的门，当用户明白了我们的来意后，以一种极其不耐烦的态度告知我们他不想用我们的机顶盒了，准备开启网络盒，当我们听到这一信息后并没有退缩，我们随即以一种极其诚恳的语气跟用户说：“大哥，不好意思，耽误您几分钟的时间，我们知道现在很晚了，已经打扰到您了，而且我们也跑了一晚上了，现在也很累，但是，我们还是很想知道您不选择我们业务的原因”，也许是我们真诚的话语打动了用户，也许是我们这疲倦的样子感动了用户，也许是我们这种不屈不挠的精神鼓舞到了用户，用户居然请我们进他家坐下来歇一会儿，我们也毫不拘束的走进了用户家，利用这大好的机会把我们的业务优势全都讲解给用户听了，通过与其他运营商做对比，突出我们的一些优势，在我们轮流的“攻击”下，用户居然被说服了，最后很友好的把钱交到了我们手上，虽然不多，只是交了一个288元，但我们收获的喜悦却是沉甸甸的。

　　以上这只是个例，更多的是被拒之门外，置之不理，被人冷言冷语的感觉我们已经屡见不鲜了。我想说的是，朋友，当我们抱着一颗真诚火热的心走近您的时候，希望您能还给我们一个微笑，即使我们不是合作伙伴。也许您忙里偷闲，也许您适逢休假，也许您长夜不寐，当您打开电视、开启电脑，享受娱文视界的乐趣时，我们有线人，正以服务的姿态，专心、体贴地陪您在网络的另一端，我的同事们还在自己的岗位上辛勤地耕耘着、努力着、服务着......

　　总之，我们有线人的倾情奉献，希望会换回更多用户的肯定和认可。续费工作无小事，虽然压力空前，但只要我们不消极、不依赖，用积极的心态应对，解决问题的方法总比困难多。只要我们有攻坚克难的勇气和决心，就一定会取得续费工作的圆满成功！有线人，加油！