在一次给用户续费的过程中，用户问我：“现在，电信、移动、联通都在发展有线电视业务，你们是不是觉得压力巨大啊？”我笑着回答：“压力肯定是有的，不过我觉得有压力才会有动力，和在压力之下才能激发人的潜能一样，我们公司肯定会不断提升自己的产品和服务质量赢得用户的，您说是不是？”用户笑着点头肯定了我的回答。其实，回答用户的这句话不仅仅是为了应对用户，而是发自于我的肺腑之言。

　　在三网融合试点初期，我们就时常喊狼来了！狼来了！而那时的我们好像还停留在想象狼的模样的阶段。而现在呢，狼是真真实实的来了，它不但来了，还面露狰狞，张着血盆大口到处抢食我们以前所固有的领地。当狼出现在你的领地时，你是在那什么也不做，感叹自己现在所处的时代？还是迎头而上，与其争锋呢？我想，与其感叹，不如实干。

　　于我而言，实干就是为每一位用户提供优质高效的服务。这也是我们基层营业员的职责所在。如何为用户推荐实惠的产品；如何为用户提供便捷的服务；如何为用户提供温馨舒适的购买环境；如何引导和满足客户的产品需求；如何把用户留住，这些都是我们为之努力的服务目标。从进门时一个热情的微笑开始，全心全意为那些忠诚的老用户们，还有那些即将成为我们用户的新用户们提供最为真诚的服务，就是我们每天工作全部。在日常营业中要求我们既要充满激情又要耐心、仔细。我觉得服务它不应只是挂在嘴边，停留在表面上，它是需要你为之付出大量的准备工作的。比如，在你有好的服务意识的前提下，还应该具备良好的业务技能和准确掌握产品的能力，这些都是我们做好服务工作的前提和必要条件。

　　我相信只要付诸行动努力了，我们总会得到好的反馈的。在工作中，只要我们拒绝怨天忧人的情绪，不断的提升自身的综合素质，认真的做好自己的工作，你就会发现一个比以往更为出色的自己。实干，让自己在工作中越来越自信，更会让自己得到满满的收获；实干，能让我们敢于面对当前的困难，直面问题，乘风破浪，勇于创新，一起迎来我们丰收的喜悦。与其感叹，不如实干！