每年一度的有线续费工作已经开始了。为了保证广大用户能及时清晰得看到我们的节目，大家开始了日以继夜的收费工作。这个时候，对于我们有线人来说，收费工作是所有工作的重中之重，大家三人一组，两人一帮，手持到期用户名单进楼入户，采用上门服务和街边辅助收费相结合的办法，因地制宜，展开了有效的续费工作。

　　登门收费，对于有线人已经不是什么新鲜事了，每年的续费期，我们都会自觉得统一着装，胸挂工作证，热情的敲开每一个用户的家门，脸上展现着微笑，“您好，我们是山东有线，您的有线电视到期了，如果方便请您交纳一下有线费。”这样的话，我们不知道重复了多少次，挨门挨户的走不知爬了有多少层，白天晚上交替重复着。而这其中有理解支持我们工作的，而同时也面对过许多次的冷眼。

　　我们网络部负责北山小区的收费工作，在续费期正碰上前段时间有人冒充燃气人员到用户家推销产品，使一部分人损失了钱财，大家对我们也有许多不信任。进门入户时，我们时常也碰到这样的情况：“你们真的是有线的？”“你们确定不会骗人？”“我们被骗过，还是我们自己再去营业厅确认一下吧”，面对这么多的质疑，我们没有退缩，也没有气馁，尽量用我们的耐心和诚心与用户沟通，打消他们的疑虑，“您看，这是我们的证件，还有我们的贴心服务，如果您有任何的疑问，可以拨打我们的服务热线，当然，我们这样做也是为了方便用户，免除你们的奔波劳累，所以尽管可以不用担心。”在解释的同时， 我们还细心的询问用户使用过程中所遇到的问题，当场能解决的，我们都义不容辞，不能当场解决的，我们及时反馈到维修人员的手中，以解决他们的疑惑，而用户在听到解释后，也一切释然，爽快的将费用交到我们的手中。

　　每一次收费，哪怕只有一分钱，也不论该交不该交，或许只是面对了一个难看的脸色、一个冰冷的表情，你一定不高兴；而对于我们有线人，这是一项服务性工作，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。当我们有了准确的定位，才能耐心、细心、诚心地为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终做到能愿意交费、主动交费。