作为一名在前台工作的山东有线员工,我深深地懂得,服务就是一切,服务就是企业的生命,我也深深地懂得用心了才能做好服务。营业前台是山东有线的窗口,最直接地展示有线人的形象,那么我们怎样才能做到真正用心服务呢?
服务的过程中,如果你很热心,有耐心,却不够细心,很可能结果事与愿违,好心办错事;如果你细心,却不热心,也没有耐心,纵使你能够解决问题,但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?我们要设身处地地为客户着想,尽可能去帮助他们,用自己的真心付出。“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人,帮助他人。诚信是服务的基本要求,只有用心服务,才能得到客户的信赖;只有用心服务,才能使客户在享受服务中体验到温馨;也只有用心服务,才能使有线电视在激烈的竞争中立于不败之地。
为了提升服务质量,在工作中,我们严格要求自己,坚持使用十字文明用语,微笑服务,积极、主动、热情的接待每一位客户,用自己的热忱,向客户报以浓郁的亲情式服务。正是这种服务意识,使我们的精神凝为一体,使我们的境界不断升华;督促我们积极进取,不断开拓,为有线电视事业的发展而不懈努力。