作为一名在前台工作的山东有线员工，我深深地懂得，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深地懂得用心了才能做好服务。营业前台是山东有线的窗口，最直接地展示有线人的形象，那么我们怎样才能做到真正用心服务呢？

　　服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出。“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使有线电视在激烈的竞争中立于不败之地。

　　为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，坚持使用十字文明用语，微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，向客户报以浓郁的亲情式服务。正是这种服务意识，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为有线电视事业的发展而不懈努力。