一直以来深信一句话，认真只能把事情作对，用心才能把事情做好。不言而喻，在山东有线从事客户服务工作同样需要用心。只有用心，我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题，只有用心，我们才能提供更加优质的服务。

　　作为山东有线的员工，我深知服务就是一切。服务的质量决定企业的生命，服务态度的好坏将直接影响我们在客户心目中的形象。用心服务的真谛来源于我们实际工作中发自内心的为用户着想。那么我们怎么才能做到用心服务呢？

　　一要热心。我们全心全意为用户服务，实实在在替用户着想。变被动、生硬的服务为主动、微笑服务。急用户之所急，想用户之所想。当然这种热心不是对客户只有五分钟热度，要始终如一。二要耐心。做一次让用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务。使一位用户满意并不难，让每一位用户都满意并不是容易的事，要想做好服务，就必须始终做到让每一位用户都满意，从而留住老用户发展好新用户。就像老年人学习使用遥控器，教一遍二遍他肯定不会，有的老年人甚至十几遍也不一定能学会。在我们一遍遍的重复过程中，就必须有足够的耐心。老年人接受能力弱更需要耐心对待，实在不行请专业人员上门服务。老年人是我们客户中最庞大的群体，耐心服务，服务好老年人是我们工作的重中之重。三要开心。保持愉悦心情才能享受工作，才能把积极向上的态度传递给客户。让用户接受服务的同时享受服务，让用户心甘情愿消费,开开心心接受我们的服务。

　　当我们真正用心去为客户服务时，就会发现用户并不是我们想象的那么难打交道。当我们尽心尽力为用户服务时，再无理的客户也会为之感动，用户简单的一句“谢谢”，就是对我们工作的肯定。在竞争日益激烈的今天，用心服务才能最终赢得客户占领市场，广电的事业才能蒸蒸日上，才能在激烈的竞争中立于不败之地。