夏天，有着不一样的风景，她的炙热，她的蓬勃，她的一切，都充满青春的活力而激情飞扬。望海路营业厅外部环境近2个月有了焕然一新的变化，营业厅店招按照省公司统一标准设计施工，还配套了醒目的电子屏，墙体上美观大气的广告语宣传着正能量。 

　　走进营业厅，舒适的温度，明亮的光线，清新的空气，再看到每位营业员真诚的微笑,会让人热闷全消，心情变好。 

　　然而夏天就像孩子的脸，没有征兆的变换着。7月19号上午九点多，外面的雨刚停，有位用户满头大汗走进营业厅，很着急也很生气的说：“家里看不上电视了！这怎么办，快上门给看看！”还讲了一通更难听的话，意思是家里一刻离了电视都不行，必须立刻上门修好。当时我们营业员都还有业务没忙完，我正在给一位女士更换调试机顶盒，看到他着急的样子，我一边调试着机顶盒一边微笑着说：“您好，请您先稍等，马上给您联系维修人员。”一边安抚着，一边快速地从系统里查询了一下用户信息，详细问了一下用户家里电视画面提示信息。可不管怎么问，用户只一个劲地说，没有节目，什么也看不上。我微笑着走到电视机前，演示了一下营业厅的电视画面，问他家里的电视是黑屏还是蓝屏，他说就像刚才你们的电视一样出现蓝屏。我跟他解释说是因为电视机没调到高清状态，我想能指导着解决了，就不用维修人员上门了。用户说他不会调，我说可以教您。他说电视机不一样，我想指导着他家里人调好也行，他又说没带手机，家里人也不会接手机，而且很快就要出门，说了一些很难为人的话。其实通过教他怎样调视频，他心里也大概明白了，是自己不小心调错了视频，因为他以前正常收视过。用户的需求我们会尽量满足，我又微笑着联系好维修人员，告诉用户尽快给您调好，同时把维修人员和营业厅的电话都给了他，有事的话可以联系我，天不好不用来回跑了。整个过程不管用户怎样发脾气，我始终是心平气和微笑着。 

　　最后，让我感到意外的是，用户临走时不好意思地连声说了好几句谢谢。用户走后，我的同事感慨地说，刚才进来的时候气势汹汹的样子，走的时候完全不一样了，连声说谢谢。就连当时在营业厅里办业务的用户，也同样感受到了我们周到的服务。其实在营业厅里什么样的用户都有，没有永远不合作的用户，只有不周到的服务。微笑服务是一种形象，是一种气质，是一种修养，更是一种工作态度。怀着真诚的微笑投入到满足用户的服务之中，用户的一声“谢谢”是我们最大的满足和快乐。