本网讯 自从通过专业机构为我们公司制定了岗位说明书，各个岗位的具体负责工作都有了明确的定位。作为营销服务主管岗，我的工作也发生了一些变化，其中一个变化就是投诉处理成为我的一项新任务。

　　处理投诉，就是当用户拨打市级或县级投诉电话时，公司会收到用户投诉的传真，而我的任务则是针对传真上的投诉内容，找到负责该用户电视信号的工作人员，为其解决问题，然后将处理情况进行回复。初次接触这项工作时，我有些迷茫，一时不知该如何应对。我找到以前完成这项工作的同事，和她办理交接，同时向她学习经验做法。同事处理投诉已经一年多了，对这项工作也产生了感情，希望我能继续完成好。她拿出一摞文件和一个笔记本，这摞文件就是这一年多来她处理过的投诉，笔记本上则简略记录了每例投诉的情况，方便查询。同时向我详细介绍了这项工作的具体情况，从收到投诉到联系负责人到填表回复，事无巨细都说了一遍。我拿着这些材料回到自己办公桌前，一页页翻看之前的事例。

　　过了几天，我收到第一份投诉，是一份县办公室发到公司综合部的传真。发出投诉的是一位村民，他反映家里电视信号中断了。一下子我还真不知道该找谁才好，冷静了一下，我想，负责的应该是乡镇中心站。打通了站长的电话，他告诉我具体负责那一片线路维护的工作人员，我又跟维修人员联系，他说还有那里的村民也报修了，他正往那边赶去，我说您快去吧，处理完给我回信。到了下午，维修人员告诉我，是因为当地停电，导致我们的设备无法正常使用，才会停信号，现已重新供电，电视信号也已恢复。了解到具体情况，我不敢贸然写在传真上，就在一张信纸上打了个草稿，拿给和我交接的同事看，得到一些建议，又修改了一下，才写了上去。找领导盖好公章之后，从综合部将处理好的投诉传真出去，这项工作终于顺利完成。同事还不忘嘱咐我，一定要在笔记本上作好记录啊。

　　之后我又收到来自市县的不同投诉，没有了最初的紧张和迷茫，工作越来越得心应手。通过对投诉的处理，让我更加深刻地认识到公司是一个整体，每个岗位之间都是密切联系的，都应该互相理解帮助。同时也更让我看到身处一线职工们的不易，只要有维修任务，无论多晚，无论天气如何，都会第一时间冲向一线，保障用户的收视权益。