王世尧是山东有线莱山分公司莱山街道营业部的部门主任。作为营业部的领班人，除了他自己的业务工作外，他还负责营业部的各项工作管理协调。营业部虽小，但日常工作和任务指标却一点也不少，尽管经常忙的是焦头烂额，可再大的困难他也总能迎刃而解，靠的就是他的“三心”决招。

　　一、 保持恒心，不积跬步无以至千里。

　　回头想想，王主任已经来到莱山街道营业部一年了，由于所管辖区是乡镇，特点是用户白天上班或者在地里干活，只有晚上家里才会有人，根据这一特点，这一年来，每天到了下班的时间，王主任就会和客户经理一起拿起调取的未续费用户表，挨家挨户的上门收费、宣传，日复一日，风雨无阻。看到莱山街道续费率以及各项指标的上升，王主任说他总有一种成就感和幸福感，继而化作正能量让他负重前行，再攀高峰。

　　二、 不忘初心，柳暗花明又一村。

　　刚开始，每天晚上都到村里催费，宣传我们自己的宽带，并不是那么一帆风顺的，老百姓都不愿意把费用交给王主任，说骗子太多，工作证也有假的，每次碰到这种情况，王主任总是将自己的电话等信息留给用户，王主任说，最初踏出第一步的时候，自己想到过这种情况，想要用户相信自己，这是急不得的。就在这不断被否定的过程中，认识王主任的用户越来越多，现在好多用户到营业厅都会热情的称呼王主任为小王。自然，好多时候用户到期了，王主任打个电话提醒一下，用户自己就到营业厅来交费了。

　　三、 处处细心，功夫不负有心人。

　　细节决定成败。前几天我们这边有个小区的用户喝醉酒后，到营业厅要求退款，我们安抚用户，给用户解释，但是用户的酒劲上来了，根本不予理会。王主任的出现让这位用户平息不少，解决完问题后，我悄悄地问了一下王主任，原来在刚为这位用户办理完后，这位用户就想办理退款，王主任亲自到这位用户家里做工作，并留下了用户的微信联系方式，平常经常交流，所以用户跟他挺熟的，解决问题相对来说比较好解决。打开王主任的微信一看，王主任把不少用户的微信都存在自己的好友中，方便宣传我们的业务以及遇到问题好及时解决。

　　在摸索中学习，在实践中进步，王世尧用这“三心”带领莱山街道营业部的兄弟姐妹们一起奔跑，一起熔铸一段段有线好故事。加油，一起奔跑的山东有线人！