时光飞逝，我已在广电网络一线维修岗位工作二十多年了。记得刚到有线台时，我对这个岗位工作的认知很肤浅，想象中觉得这份工作应该很简单、轻松，不需要耗费太多的精力，把用户家中的故障处理好让用户满意就可以了。但近几年，随着国家三网融合政策的实施，联通IPTV、网络机顶盒、互联网智能电视开始遍地开花，我们传统的电视业务受到的冲击越来越大。其他运营商全面布局宽带提速，导致我们失去了一部分年轻消费人群，中老年人用户的收视习惯也逐步在被网络所改变。我就在想：怎么才能唤回我们失去的用户，留住现有的用户，发展更多的用户，把我们电视基本业务和双向宽带业务一并推出去？那就得靠服务。服务怎么做？我的体会是：从“微服务”做起。

　　什么叫“微服务”？就是在为每一位用户服务过程中，注重服务细节，实施精准服务，从一点一滴做起，不放过每一个细微环节，切实做到体贴入微，服务到家。在工作中，我们一线员工接触的用户形形色色，他们可能由于信号突然中断，错过精彩节目；由于网络中断，导致股票亏损；游戏玩不了，淘宝卖家交易中断，有的用户就会把所有的不满和怨气发泄给我们，好一点抱怨几句，有的甚至破口大骂。对此，刚开始我十分难受和无法理解。后来我换位思考仔细想想，肯定是我们的服务工作没有做好、做细、做到到位。服务是什么？服务不仅仅是用腿，不仅仅是用脑，服务最重要的是用心，让每一位用户感受到我们的服务是“真心、诚心、细心、耐心”。我们并不是在敷衍用户，我们是在用心帮用户解决问题。我们想有些微小的事情，可能用户并不在乎，有些网络故障可能连用户本人也都没有意识到，但如果我们能够洞悉这些情况并及时解决，最大限度做好细节服务，用真诚来打动用户，赢得用户认可，那么结果必然是会实现公司效益和用户利益的双赢。

　　今年初，我到新开通小区做广电网络状况调查，很多用户反映一到晚上网速就慢，不如电信网络状况好。我马上把情况记录下来，同时检查线路，准备把情况反映给技术部门。但有的用户说不用修了，慢就慢点，到时间了我们换电信公司网络。我听后心里一震，马上将情况反映给技术部门进行了沟通。经检查，得知因出口用户太多，导致网络拥挤，后来同事们连夜把故障排除。第二天，我再次到反映情况的用户家中了解情况，用户称网络比以前好很多倍，并很满意地说：“没想到广电网络解决问题这么快，真把我们当回事，广电网络真棒！”当场用户表示继续使用广电宽带，并且介绍了许多亲戚朋友办理。

　　一次微不足道的走访服务，意想不到地换来了众多新用户，赢得了用户对广电网络的青睐和满意度，这件事使我深深感到，“微服务”里有“大文章”。优质的服务就要用心服务，“勿以善小而不为”，从小事做起，主动交流，精细服务，不厌其烦，耐心做到用户满意为止。通过这一个又一个的“微服务”，我们就不难和用户建立起来牢不可破的长期共存关系，从而引导需求，满足需求。

　　服务无小事，服务无止境，以情沟通，用心服务到永远，我们就能开拓出广电网络兴旺发达的新天地！