我是来自东阿分公司营业厅的一名营业员——刘瑞雪。2013年工作至今已有四个年头.自从2014年11月底，东阿分公司正式成立以来，我便成了营业厅的一份子。在办理业务的过程中，我慢慢总结经验，自己也在不断的学习、成长。服务，说起来简单，但是做起来实属不易。面对形形色色的用户，我们只能用我们专业的态度，优质的服务，为用户交上一份满意的答卷。

　　自惠民季以来，虽时间不长，但是我明显感受到了全公司上下积极投入活动的热情，作为一线部门的营业部，也是卯足了全力参与到惠民季中来，抓住一切机会挽留用户，争取用户。记得5月初，一天中午我在营业厅值班，突然有个大姐急匆匆的推开了门，上来就是一顿抱怨指责，“怎么回事？我们家的信号怎么没有了？交这么多钱，就看这样的电视啊？你们就是这样的服务啊？”我首先稳住大姐的情绪说“大姐，您别先着急，请坐，我给您查询一下信息，看看是怎么回事？”查询之后发现是欠了费，我便把续费的政策优惠告知了大姐，续完费后，让大姐给家里打个电话，看看有没有信号，大姐说怎么还没有啊，我说“大姐，我现在帮您报修，下午让我们的维修人员去给您修一下，您以后收看电视时，遇到信号问题，机顶盒使用问题都可以打我们的客服电话咨询。”这一说，大姐倒有些不好意思了，说：“小姑娘，对不起，我刚才有点着急，你别往心里去。”听到大姐说这些，我顿时很感动，很欣慰，人与人之间是互相理解，互相体谅的，这样也拉进了我们与用户之间的距离。或许这样的事，对于我们营业员来说是再普通不过的了，偶尔遇到不能理解我们工作的用户，或多或少都会受些委屈，有的姐妹也会因为这样的情况而偷偷伤心流泪，但是再次面对用户时仍是面带微笑，笑脸相迎，尽心尽力的为用户解决问题，这就是我们的工作，这就是我们的服务精神。站在用户的立场，将心比心，我们就能理解许多不好的情绪，自然你耐心细心的为用户解决疑难，用户也能感受你的用心，这也是人之常情，做事先做人，才能做好服务，做好自己的本职工作。

　　路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在工作中我仍存在很多不足，不过我相信在今后的工作中，我会总结经验教训，更加的严于律己，尽职尽责做好服务工作，随着公司的发展，不断提升自己。