为全面贯彻“山东有线，泉城惠民季”活动的全面推进，让新的营销政策和营销话术及时贯彻到每位一线员工，济南分公司近日举行了营销训练实战营培训。我作为天桥分公司选出的营销能手，很荣幸能把自己日常工作中的经验、心得与大家分享。

　　我认为做好营销工作，一定要保持良好的心态、制订合理的营销话术、熟悉业务知识、产品特点、用心接待好每一位用户。

　　一、保持良好的心态

　　良好的心态对于每个人来说都非常重要。作为一名营业员我们每天接待不同的用户，向用户推介我们的业务，会遇到无数次的拒绝。面对失败的压力，要给自己打气加油，要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！保持自信。自信心会使你更有活力，要相信公司提供给用户的是最优秀的产品，要能够看到自己产品的优势，并把这些优势熟记于心。建议平时多读一些实用心理学、销售技巧、科学营销等方面的书籍。

　　二、合理的营销话术

　　根据自身的特点制定一套适合自己的话术。营销就是面对面的与用户进行交流，如何把话说的让用户听起来舒服，打动用户并有购买欲望，是我们平时要思考的问题。要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。我平时给用户沟通的话术都用手机录制下来，再回放听话术是否能打动我自己，让我有购买的欲望。来营业厅办理业务的用户大多数是中老年用户，在家里我请爸爸妈妈坐下来当做用户，把我平时给用户介绍业务的话术说给他们听，请他们提出建议、意见，进一步完善话术。

　　三、熟悉业务知识

　　要想将产品销售出去，必须要了解产品的性能和特点。我在手机上下载了“爱电视”APP软件，上班前设置好，当用户前来办理新装或置换业务时，我会拿出手机给用户演示“手机看电视”的功能，用手机如何实现看电视，用手机如何遥控机顶盒调台、调音量等。让用户在最短的时间内了解二代增强机顶盒强大的功能，引起用户的兴趣。经过我现场演示，80%以上的用户都能办理二代增强机顶盒。这种方法比你单纯的靠说更加直观、生动、具体。

　　四、用心服务

　　要用心接待每一位用户,热情做好每一次服务。只有诚恳的对待用户，用户才会尊重你，把你当作朋友。来找我办理业务的用户我都会认真接待，不放弃给每一位用户推介产品的机会。现在办理置换或融合产品都会赠送用户一年的频道回看。用户家里基本上都装有EOC设备，但大多数用户不知道这个设备是干什么的，有什么功能。一般我都会给用户打一份受理单，告知用户我要赠送的节目是什么，再询问用户是否会操作回看功能，如用户不会，我会手写一份操作步骤，详细告知用户操作方法。用户使用了频道回看功能，一般不会使用网络机顶盒。