转眼我在接线员这个岗位工作了8年多，期间接听的电话不计其数，听到的声音也是复杂多样。虽然岗位普通平凡，但我始终恪尽职守，把“用户至上，用心服务”作为自己的座右铭。

　　记得一天晚上7点左右，南曲阜用户投诉网速慢，情绪非常激动，强烈要求退网。在与用户的沟通中了解到，用户上初中的孩子第二天要进行微机考试，孩子需要上网练习，但怎么也打不开页。我诚恳地劝用户：“先别急，现在关键的是解决孩子上网的问题，我马上找工作人员上门维修。”于是我立即派发了一个紧急工单给维修人员并电话告知维修员用户家的实际情况。半小时后用户来电，态度来了180度的大转弯:“之前我用过其他的宽带，就是因为晚上出问题得不到解决才改办广电的，你们的服务果然及时、到位，我不退户了……”

　　在激烈的市场竞争下，我深知发展一个新用户很难，所以工作中我尽力为用户排忧解难，在保住老用户的基础上，适时发展新用户。我能够很好地抓住每一次与用户通话的机会，仔细揣摩用户心理，有针对性地向用户推介增值业务。比如，前几天接到北京王女士的电话，得知她在园中园小区给年迈的父母买了房子，听到这一信息，我马上表示老人年龄大不方便，我可以上门代为办理。下班后我直接到其父母家，详细为老人介绍了几个适合老人的套餐，没想到老人竟订购了贵宾套餐。

　　老牛自知夕阳晚，无需扬鞭自奋蹄。在客服中心，我是一名老兵，再有几年我将步入退休行列，无论年轮如何轮回，岁月如何磨砺，我都将一如既往地在岗位上发挥自己的光和热。