面对激烈的市场竞争和恶劣的发展环境，有人质疑有线电视还怎么发展业务？有人苦恼怎样完成营销任务？有人却早已埋头苦干。2016年4月份卖出电视机10余台，恢复在线40余户，3月份卖出电视机10余台，春节期间恢复在线100余户……日照分公司开发区市场部的崔为文像一头“老黄牛”，在自己的“责任田”里默默耕耘出一份亮眼的业绩。

　　说起如何发展业务，崔为文说，很多时候都是“无心的事”。但看似无心插柳，需要的却是步步为营的铺垫、日积月累的经营。

　　谈业务就是“拉呱”，要与人交心

　　看崔为文谈业务，就是跟用户平淡无奇地拉呱。“多说话，多唠嗑，拉呱拉到点子上，说到用户心里去。咱业务便宜，与人交心，介绍业务没有不成的。”崔为文说。

　　诚心帮用户解决问题

　　一位用户联系他说想办机顶盒，家里已经有两台机顶盒了，卧室再办台分机。崔为文到用户家一看，客厅的电视还是42吋的等离子老电视，就想动员用户再买台电视机。他说：“怎么看好电视，我给你出个主意！”他建议用户把客厅的电视换台高清电视，把老电视挪到卧室去用，办高清电视还配机顶盒，分机也就有了。用户一听觉得合理又划算，动心了要办。崔为文从32吋的高清电视开始介绍，但从客厅大小等方面综合考虑，还是50吋的最合适，最后用户听了他的建议，订购了50吋的高清电视。

　　用心抓住用户的“话把儿”

　　一位家是外地的用户找崔为文办机顶盒，去家里一看，电视机还没买。眼见商机来了，崔为文就赶紧介绍有线惠民电视机的好处，电视机机顶盒一次配齐，价格比商场同等商品低，还送3年收视费，品牌电视质量有保障……用户选购了一台50吋的惠民电视机。用户的妻子无意中说：“当家的身体不好，老是躺在床上看电视，可怎么弄？”这话正中崔为文下怀，他说：“这好办啊，卧室再办一台电视机。”经过介绍，该用户又办了一台40吋的创维电视机。

　　细心为用户算一笔便宜帐

　　马家庄一位用户本想办个老年包，崔为文去家里一看是新房子，又是卖电视的好机会。为用户讲解从有线买电视的好处，厂家直销比商场优惠，品牌电视，套餐还优惠。看用户家卧室有炕，崔为文就问，不在炕上看电视？他细细帮用户算一笔账，怎样办最省钱、最划算，最后用户订购了40吋的电视机，办了2台高清机顶盒。

　　服务维系用户关系网，业务找上门

　　不光高清电视机卖的火爆，一天下来，崔为文的业务一直不断，大多是主动跟他联系要办业务。没有刻意去拉业务，为什么业务反而自己找上门呢？

　　原来，每次业务办完，崔为文都给用户留下自己的名片，嘱咐用户办机顶盒、安宽带、买电视都可以找他，办业务有优惠。他每办一笔业务，都是推心置腹地帮用户解决了看电视、上网的需求，与用户交上了朋友。“朋友多了路好走”，用户随后都给介绍亲戚、朋友、同事介绍找崔为文办有线业务。马家庄的用户又给崔为文介绍了老乡、亲戚等好几台电视机业务，林家滩的用户给介绍了5台电视机业务……恢复在线也是用户互相介绍的。

　　“业务办的多了，心事也多，跑趟也多。”崔为文说，虽然不在维修维护岗位上，但维修维护工作不但要做，还要踏实做好，这才能维系好用户。相识的用户随时会给他打电话，“机顶盒坏了，崔师傅来给看看吧”，“老年人调不出台了，麻烦你来教教”等等……“用户通过我买的电视，办的业务，能说不管就不管么？都像朋友一样，央求去给看看，能不去么？”想到这，崔为文总会第一时间赶过去。维修维护虽然占用了很多时间，但是服务态度好、服务让用户满意，用户关系网自然就撒开了，用户像伙计一样，主动帮忙拉业务、推业务，业务也就找上门了。

　　办业务不论大小，从“小”处挖“大”

　　在崔为文看来，不用刻意去找“大单”，恢复在线、新开户业务都是发展多业务的机会，看人怎样去挖掘。常有用户觉得办广电宽带1年400元，嫌贵不想办，崔为文就会介绍用户办“有线电视+广电宽带”的捆绑套餐。他给用户算一笔账：家里的小锅抵去100元，才花480元，有线电视、宽带都有了，只比单独办宽带多花80元钱，非常划算。经他这样一介绍，很多宽带单项业务都办成了捆绑业务。电视机也是有大的不卖小的，用户本想买小的，经过说合就换了大的，重点在于符合用户的需要，说到用户心眼里去。

　　每一天，崔为文的车就像一个流动的“小仓库”，随时备着预授权的10台高清机顶盒、10台标清机顶盒、2台50吋的电视机，随时供应用户需求。业务一忙时间错不开，每天12:30吃过饭，他不是在单位给机顶盒预授权，就是去用户家里办业务，晚上也得利用用户在家的时间上门办业务，一天的工作满满当当。

　　“无心插柳”的业绩背后，是每一天的披星戴月、辛勤耕耘，是对用户交心的付出，为用户贴心的服务和对工作的全情投入、自信把握。也是崔为文自始至终对“用户至上 用心服务”理念的坚定奉行，折射出他对有线电视事业的真心热爱和对事业发展的责任担当。