看到一个很有哲理的寓言故事：有皮球、鸡蛋、咖啡豆这三样东西先后被放进沸腾的开水里，结果皮球因为里面气体太多，很快就爆炸了；鸡蛋却慢慢由生变熟，不像以前那样不堪一击、容易破碎了；咖啡豆进入沸水后，则毫不犹豫地融化了自己，让开水变成了香浓可口的咖啡。

　　我们的客户经理和客服话务员会在工作中接触很多“难对付”的客户，也会在工作中认为自己的付出没得到预想足够多的回报而感觉不公平，如果因为受了委屈而无法忍耐，就像皮球一样肚子里有气容易爆炸而不堪一击，往往在忍不住时，大脑就容易短路，失去理智，做出错误的举动；而如果做到像鸡蛋一样，经历挫折后反而愈加坚强；像咖啡一样将委屈挫折视为锻炼自己的机会，工作起来就会非常开心，将来自己提升的机会就会更大。

　　如何克制自己？我个人认为：第一，学会处理人际关系。对人要宽容，多换位思考，学会关心别人，充满爱心、同情心，多与别人沟通协调，善于合作，做人做事诚信正直，乐于吃亏，有牺牲奉献精神；第二，要学会驾驭愤怒情绪，克服紧张情绪，避免急躁情绪，摆脱消极情绪，培养自己的积极情绪，多顾及他人的情绪，学会适当发泄自我放松，采取如拖延法、转移法、数数法等，加强心理的控制，提高修养；第三，要乐观豁达，自己找乐趣，培养自己的幽默感；第四，制定阶段性目标，对工作学习充满希望，积极向上进取；第五，善待每一次机会，绝不轻言放弃。

　　我们在工作中必须学会控制自己的思想和情绪，必须对思想中产生的各种不良情绪保持着警觉性。保持乐观积极向上的心情会增强信心和弹性，而怨恨则会使人失去宽容和正义感。如果你无法控制自己情绪，你的一生将会因为不冷静的情绪冲动而受害。

　　当前广电网络面临各运营商IPTV和OTT的激烈竞争，传统的视频业务受到很大冲击，与其他运营商相比，广电在资金实力、内容丰富、资费优惠、网速等方面都不占优势，我们在对客户服务时只有学会自我克制，忍常人所不能忍，做其他运营商所做不到的，真正把服务搞好了，才能更容易赢得客户的信任和好感，最终在激烈竞争中为自己争得一席之地。“大河有水小河满，大河无水小河干”，只有公司发展好了，自己才能更受益。