阳春三月，万物复苏，柳绿花红，潍坊分公司组织各县市区的部分员工到浙江华数进行参观学习，我有幸成为了其中一员。通过对数字电视开放实验室和营业厅的实地参观并与优秀员工的交流学习，让我扩大了自己的知识范围，拓宽了视野，受益匪浅！这次学习，我体会很深，感触很多。

　　第一天，我们参观了华数总部的数字电视开放实验室。在工作人员的带领讲解下，了解了云宽带、云电视、云城市、云通信等最新的数字电视发展趋势，还体验了多屏互动、云享空间、3D动感游戏、智能家居等最新的数字电视应用。用户只要按一按ipad上的按钮，就能掌控家中的电脑、电视、空调等设备。华数作为行业内的龙头企业，早已摆脱了传统体质的束缚，业务拓展到了很多新的领域——游戏、支付、购物、原创等等。并与全球300多家内容提供商建立长期稳定战略合作关系，构建了海量的节目内容库，可以满足不同人群的需求。参观完实验室，华数的优秀员工们抽出时间为我们准备了交流学习会，通过问答形式让我们更深入地了解华数的日常工作和流程。其中对我启发比较大的主要有这几方面：

　　一、从技术上保证绝大部分用户的上网质量和上网体验，这是目前我们急需面对并解决的问题！

　　二、对新小区新用户的把握：印发宣传彩页，除了套餐业务的介绍外还会有对布线的合理建议，人性化的设计，会让一些对这方面不太懂的用户感受到暖心的服务，然后借交房时间委托物业派发给每一位用户。

　　三、套餐价格问题：不会定期的改变，价格的浮动只会让用户有了等靠的心理，可以保持价格不变但是增加一些其它服务。

　　四、营业厅人员的分配：领班、导购、业务受理人员。合理安排，不仅可以对办理不同业务的用户进行分流引导，而且忙的时候导购也可以对意向用户有个简单的介绍，以方便接下来工作能够快速进行。

　　五、网上缴费：不是针对所有的业务，而且单指付费项目。可以提供快捷方便的服务，前提是我们的节目内容必须要丰富而且及时！

　　六、便民工程：可以通过便民工程来宣传我们的业务，比方杭州当地的免费wifi，我们也可以考虑一些切合实际的办法，在营业场所或人流集中的地方设置广电宽带体验中心，让用户可以直接体验到广电宽带。

　　七、宣传箱的利用：会议中提到杭州的大街小巷到处都会有华数的宣传页。现在很多小区都会有宣传的屏幕，天气渐暖，骑行、步行的人日益增加，言简意赅的广告语可以吸引大家眼球，提升大家对广电的认知度。

　　八、“走出去才能引进来”！小区收费宣传等都是一个好的契机，把宣传做到位，服务做到位，更有利于把我们的广电印在人们心里。

　　3月12日一早，我们来到黄龙营业厅，参加了晨会。这是一个有特色的晨会，除了对固有的昨天的总结今天的安排说明外，领班还会对发现的比较好的营销方法及时分享给大家，让大家共同学习，接下来领班会让大家一对一的检查对方的穿戴是否得体，领班挨个检查然后带领大家重复一遍所有的服务用语，让大家更有耐心，有热情的投入到新一天的工作中去。

　　黄龙营业厅，一个不算很大的地方，但到处都是公司的宣传彩页，用户等待的同时也能随手拿到彩页了解公司的业务；用户体验区，可以亲身体验到公司设备的使用和一体机的操作；温馨提示牌，对所有涉及的到电视、宽带业务需要准备的证件和入网、变更、过户、移机、残疾优惠等都作了详细的列表说明；还有咨询台、租赁雨伞等贴心的服务。

　　浙江华数的服务宗旨更是让人过目不忘。营业厅：服务第一　规范热情；呼叫中心：用心聆听　传递感动；安装维护：风雨无阻 全心服务。虽然都是简短的八个字，但需要我们学习的却有很多很多。

　　通过两天的学习，让我感触最深的就是：山东有线，潜力无限！在行业领头羊的带领下，许多我们还在谋划的人家已经完全成熟可以运作，这是我们不断学习的榜样！我会以此次培训为契机，不断完善自己，严格要求自己，向着心中的目标加倍努力，奋力拼搏！