客服工作直接面对的是用户，一言一行代表着整个单位的形象，所以在工作中我坚持真诚、热情的服务理念对待用户。对用户报修的故障第一时间通知相关维修工作人员，坚持做到当日的故障当日清。对用户自身的问题也耐心帮助解决。

　　3月7号我接到于前村于乐怀大爷的电话，他家中高清数字机顶盒视频线插孔断在了里面，经了解我得知大爷家中有个13岁的脑瘫患者，是孩子把线掰断在了里边。我就给大爷细心的解释“因为这是人为造成的损坏，得拿去维修，产生的费用需要自行支付。”大爷一听要拿钱修就说“算了，不看了。”不等我把话说完就挂断电话，我再给他回过去，他就不肯接听了。我无奈中想起村里的小卖部人员比较集中，大爷家的情况比较特殊，小卖部的老板一定知道他。于是我找到小卖部老板的联系方式，向老板把事情原由讲述清楚后，得知小卖部老板也很同情这位大爷，我就恳求他去通知一下大爷，我们站上先出一台维修盒子给大爷用着，他的盒子维修费用我们向公司申请解决。小卖部老板直夸我们服务真周到，还替大爷对我们表示感谢谢。

　　大爷得知此消息后，特别激动地给我回来电话说“我家有个脑瘫孙子，我爷俩离了电视可不行啊，太谢谢你们了。”我说：“大爷，谢谢您对我们广电的支持，这是我们应该做的。”虽然这只是一件小小的事情，我认为只要我们用心服务，真诚的奉献，就会得到用户的支持与肯定。服务只有起点没有终点，我会用最积极、阳光的态度去对待每一位用户。