我是东阿分公司牛角店中心工作站的一名基层员工，在工作中不断加强业务学习，始终坚持求真务实的工作态度，团结同事，努力提高自身素质，提升服务水平。

　　作为站上的一员，我深知本职工作的重要性。由于工作直接面对用户，我们的一言一行都代表着公司的形象。所以在工作中，我本着诚心，诚意的服务理念，接待每一位用户。

　　我的工作主要是为用户办理手续，接听维修服务电话，平均每天受理用户电话40余个，运维人员维修完毕后我及时进行回访。

　　3月16号上午，营业厅来了一位牛东村的用户他叫汪召海，他说“信号不清楚，年年交钱，反正快到期了，再不清楚，今年就不交了，装联通的”。我首先向他表示歉意，并向他解释，只要有线电视有问题随时可以拨打客服电话进行咨询报修，马上安排工作人员去给你维修。他看到我态度很好，也就消了气，他又咨询收视费问题，问今年机顶盒收费有没有优惠？是不是还是交260元？我马上向他解释，现在刚有新政策，一年收视费220元，两年400元，并且所有的节目免费看，非常合适。我们还有一款幸福一家亲套餐，一年520元，包含主机，分机，宽带的一年费用，并且你用手机扫描二维码，看直播节目，进行影片点播，没有广告，随时可以收看，全是院线大片！他听了我的解释，比了比价格，觉得比较合适，就办理了“幸福一家”套餐。

　　只要多与用户交流，全心全意地去服务用户，去为用户解决各种问题，生活就会变得更丰富多彩。