“我反映的问题得到及时周到的解决，在此对费县广电网络公司探沂站表示感谢！”3月28日，县“12345”热线办将一封感谢信转交到费县分公司，并对费县分公司探沂站工作人员表示感谢。

　　是什么让该市民对探沂站工作人员作出如此高的评价？此事要从3月27日说起，当晚7时许，用户通过“12345”热线电话反映家里的数字电视只能收到费县4个频道，希望尽快维修好，确保看上电视。办公室值班人员收到办理单后马上通知探沂站站长杨庆海同志了解情况，并尽早维修。杨庆海同志通过与用户沟通，得知是因该用户家中数字电视到期未续费造成此现象，续费后方可正常收看。虽然天色已晚，为了不影响用户正常收看电视节目，杨庆海同志马上放下手中的碗筷，到几公里外的工作站为其临时授权，得知用户可以正常收看电视节目后，杨站长才又回到家，此时已经晚上九点多了。正是这实实在在的服务感动了用户，为广电网络公司发来了感谢信。杨站长时刻将用户的需求放在第一位，之前有用户通过“12345”反映家中的数字电视无信号，接到转办单后，杨站长第一时间与其取得联系，及时进行维修，仅用不到一个小时就让用户看上了电视节目。

　　“真诚面对，用心服务”不仅仅是看似简单的口号，更包含着有线人对用户的付出和对服务的不懈追求。