微笑，是一种修养,并且是很重要的修养；微笑，是一种礼物,并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是营业员精神面貌的最佳写照；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。

　　俗话说“相由心生”，如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。

　　“微笑”是华侨城营业厅每位营业员每天都必须使用的“服务用语”。每天早上的班前会，相互送上一个温暖的微笑，一天的好心情由此开始！每天班后会，我们也会相互送上一个温暖的微笑，为一天的辛勤工作画上圆满而美好的句号。请不要吝啬您的微笑，闲暇之余别忘悄悄问自己一句:“今天，我微笑了吗？”