去年7月，莱州分公司按照市公司的要求全面推行村级代理制，畅通服务群众“最后一公里”，彻底解决农村营销力量不足、保用户压力大的问题。在农村选择电工、村干部、老党员、退伍军人、商店店主等有资历、有威信、有经验、有技术的人担任村级代办员。凭借他们人脉广、说服力强的优势，在农村开展广电业务。很快，莱州分公司在农村组建起一支320人的村级代办员队伍，成为发展广电业务的生力军。

　　就在选择村级代办员的时候，文峰营业部主任鞠万军，一下子想起了“老站长”马洪智。鞠主任想，“老站长”在这片土地上摸爬滚打了40多年，地理熟、联系广、业务精、服务优，是村级代办员的最佳人选。这天，鞠主任抱着试试看的态度找到了“老站长”，向他讲明工作范围、代理的业务、享受的提成待遇。“老站长”听完后一拍大腿说：“别说还有提成，就是啥都没有俺也得干，我的情一直牵挂着广电事业!”这样，退休的老站长“重操旧业”，成为文峰辖区三名代理员之一。

　　从此，“老站长”开着自家的“现代”轿车，顶风雨、冒严寒，穿梭在文峰路街道的51个村庄里。那家电视机、机顶盒、线路出了问题，他及时登门维修；那家顾不上交收视费，他利用中午、晚上、周日上门收取；那家新买了电视机，他帮助送上门。今年春节，“老站长”在本村拜年，当看到本家85岁的大哥还在看大屁股的标清电视时，“老站长”详细介绍了电视以旧换新、高清置换新业务，几天后一台42吋的“乐华”牌平板电视和高清机顶盒搬进了马大哥家。光今年一、二月份，他就帮用户从城里拉回30多台新电视机，并上门按上调试好。人们都说“老站长”又回来了。

　　每月初，“老站长”让文峰营业部把本月续费到期的用户名单打印出来，他都用电话提前三、四天提醒到期用户按时交费。针对农忙时节、有的身体残疾、还有外出打工的用户，他都利用晚上、周日上门办理业务。去年严冬，蒜园子村用户王蓬松在外地办事，“老站长”几次催他就是没时间来交费，眼看就要影响家里人收看电视了。“老站长”最后一次催他，王蓬松在电话上说，“老站长”啊！咱门都是老熟人了，你先给垫上吧，等我回来就给你。于是“老站长”马上帮他垫付了收视费，使王蓬松一家没有因为欠费而影响收看电视。去年腊月的一天，大雪纷飞，天寒地冻，晚上8点多“老站长”还开着车，到双庙村用户李培国家里，收取了到期的收视费。干代理员八九个月以来，“老站长”开车下乡上门服务，已完成1000多户的续费工作。仅今年2月份，就为86户人家置换了高清机顶盒。

　　穿梭在文峰路街道51个村庄中，“老站长”一刻也不闲，即使闲下来，也是坐在文峰营业部，搞“接待服务”，向用户介绍各种广电业务，回答人们提出的各种问题，对用户提出的标清、高清、套餐、宽带等业务，他都一一耐心介绍。很多用户都是根据他的介绍选择了产品、订购了套餐。曹家村65岁的曹老太，家里有一台40寸的液晶电视，用的是标清机顶盒，只收看到25个台。今年3月，她先后到文峰营业部跑了3趟拿不定主意。“老站长”每次都耐心向她推荐高清套餐，3月21日一大早，曹老太高兴地办理了“456”套餐的高清机顶盒。她说:“老站长”帮选的，我信！”

　　文峰路街道办事处的用户，选什么套餐、买什么电视、拉什么宽带，大都问问“老站长”。“老站长”这里也就成了“问事处”、“顾问处”、“服务处”。今年一季度，莱州分公司给文峰营业部下达的销售电视机任务是每人6台，总共要完成30台。结果不到3月底就销售了55台电视机，其中35台是“老站长”完成的。在莱州分公司对25个营业部双月KPI考核中，文峰营业部名列第3名，在A、B、C、D、E五个等级考核中评为A档，大家都说这里面饱含着“老站长”的心血和汗水。