话务坐席每天都要和不同的用户打交道，因此客服工作是那么的琐碎，不同的服务对象，不同的来电用户，要求我们必须用情、用爱为用户服务。

　　这是一个普通的上午，96123客服电话的铃声和往常一样的响起来，电话接通的那一刻，我听到电话那头是一个比较着急的声音，

　　“你好，山东有线，有什么帮您？”

　　“我的电视现在不能看了”，声音听起来是一位老人，

　　我接着问他：“先生，请问您的电视屏幕上显示什么？”

　　老人接着回答：“什么都没有！”

　　我的第一反应是，电视上不可能什么都没有，我又问这位老人家：“先生，请问您家的电视上是黑屏、蓝屏还是雪花屏？”、

　　老人回答：“黑色的，中间写着字……”

　　我接着说:“先生，您能帮我念一下上面的字码？”

　　老人说：“我不认识字！反正就是不能看了！”说话的语气特别着急，说完就把电话挂了。

　　这个电话用户没有说清楚电视上显示什么，我没有找到故障原因，但是这个用户来电时有登记信息显示，是在新兴区居住，根据他的登记信息，我找到了该片区的管理人员，告诉了咱们的片区管理员老人家打电话来特别着急，没有说清楚就把电话挂断了，片区管理员接着去了该地址，找到刚刚着急打电话的老人家，原来是老人家的电视是到期了，电视上显示未购买，老人家岁数大了，行动特别不方便，我们的片区管理人员就帮老人家来营业厅交了费用，中午的时候，这位老人又来电话了，电话那头：“姑娘，我非常感谢你们，你们有线电视的服务真是太好了！谢谢了！谢谢了！”

　　“不用谢，这都是我们应该做的，先生，您的电视以后再有什么问题，你就随时拨打96123，我们随时为您服务。”

　　老先生一个劲儿的说：“谢谢、谢谢……”

　　就是这么一个普通的来电，在有线电视不只是一次、两次……我们经常接到用户打来电话表扬我们的维修员，这都是因为我们用真情打动了用户，真正做到了有线人，无限爱！用情、用爱为用户服务。