“三尺坐席间，电话常相伴”，一根电话线连通着全世界，“封闭”一直是大家印象里客服中心生活状态，“温柔”更应该是话务员们最贴切的代名词。但是在莱芜分公司，话务员姐妹们的身影却散布在街头巷尾，她们纷纷在实践中修炼成了全能的巾帼“女汉子”。

　　三网融合之下，广电网络也在努力争取更多的市场份额，营销成为了每一个有线人所共同担负的责任。王向义同志到来之后，在莱芜分公司客服中心全面推行“电话营销”。受限于分公司客观实际，我们无法如同兄弟公司那般通过“意向单”发展电话营销，但是临危退缩不是我们的风格，迎难而上才是我们的本色。没有意向单，我们就详细记录在下班之后预先垫付费用到营业厅办理业务；客户经理不成熟，我们就自己给用户上门送发票送设备；安装协调不容易，我们就偷师学艺，练就了一身基本的安装技能……

　　曾经一度，年轻的我对这样的工作充满着不满和抵触，明明是个话务员，为什么要成为话务员、营业员甚至客户经理的结合体。可是周围的姐姐们却给了我最真切的教育和感动，直到怀孕8个月的时候依旧带着机顶盒活跃在各个小区；晚上值夜班白天发展业务上门安装，家里嗷嗷待哺的孩子几天见不到妈妈也是常有的事，可是她们依旧在努力的奋战。她们说，广电网络就是大家的家，家好了每个人才会更好，既然是一家人就更没有必要抱怨做的多做的少，心是一起的，力量就是无穷的。

　　用温柔的声音温暖着客户，用美丽的笑脸传递着最真诚的服务，用柔弱的肩膀扛起广电的一片天，静若处子，动若脱兔，这是一群行走着的“巾帼红颜”，平凡却伟大。