年前的各项工作依旧是忙忙碌碌，营业厅每天的用户也是来来往往。偶然看到一位爷爷，手里拿着钱正在缴费，身体看上去还很硬朗。爷爷对旁边的人说，自己已经86岁，人老了，就不想动了，家里还要照看生病的老伴儿，没事就看看电视，原来电视可以打发一个老人的孤独与寂寞。真的要感谢一直以来对有线电视事业发展支持和鼓励的老用户、新朋友们，正是有了他们的信任，才有了我们企业的发展。身为有线人，能为广大有线电视用户送上最优质的广播电视服务，我们责无旁贷。

　　工作中，每每听到一句简单的话语或是看到一幅平常的画面，便能引出很多感想，这份感想来源于从事有线电视行业多年。从一开始在营业厅时对“特殊”用户的埋怨到现在的理解和感恩，便是一个转变的过程。记得在一次培训课上，老师给我们讲，用户推门进来那一刻，是给我们送钱来了，岂有将钱拒之门外的道理？我们的生活来源是靠用户给予的，没有用户，就没有发展，没有用户，就没有生存。用户是企业的生命和支撑，我们本就应该尽其全力的服务，无论遇到态度温和的或者愤怒的，也决不将个人情绪融入到工作中，即使委屈，即使觉得不可思议，也要怀有一颗感恩之心，用最理性的服务去积极面对和解决。

　　心系公司发展，满足用户所需，是每一个有线人应尽的本分。新的一年里，我们仍会真诚面对，用心聆听，把口号变得更实际，把工作做得更彻底，在平凡的岗位中进一步完善自我，提升服务。