由于现在营业厅已经进入了收费高峰期，客流量增大，营业员日常工作已经超负荷，为了提高用户服务质量，确保用户满意度，缓解营业厅工作压力，公司安排各业务支撑部门分组到一线工作。

　　早上不到八点半，岔路街营业厅门口已经聚集了不少等待缴费的客户，九点钟一开门，大家有秩序的排队领号进入营业厅等待办理业务，一天的工作就此拉开帷幕。

　　“您好，需要办理什么业务？我帮您取号”，对方摆了摆手，指了指桌子上的纸，这时我明白过来，这是一位聋哑人，让这位客户坐下后，我拿来纸和笔，他在纸上写下他想办理有线电视和宽带的业务，问有什么优惠活动，对残疾人的费用减免是多少，我问清楚后，一一写下告诉他，他笑了笑表示明白了，然后他用手势告诉我，叫号的时候请告诉他一声，他听不到。片刻，叫号机便叫到了他的号，我便跑过去请营业员稍等一会儿，然后带着他去办理业务了，刚回到座位，一位老奶奶坐到了对面，她刚办理完业务，来办理赠品领取，我给她登记完后，把一桶油和兑奖券递了过去，老奶奶问：“小姑娘，今天是31号吗？”我说是的，“那明天就是元旦了啊，祝你元旦快乐小姑娘”说完，老奶奶伸手摸了摸我的脸，我也笑着表示感谢，看着老奶奶远去的背影，我真正感觉到了用心服务所带来的满足感和快乐。

　　在营业厅工作了一天，虽然工作繁杂忙碌，接触的人形形色色，听到的话有好有坏，早上的新鲜感也早已被疲惫所湮没，但是，营业厅的工作人员每天面对几百个客户，处理的事情有大有小，看着大家都能冷静地面对客户情绪性的抱怨，甚至是谩骂，而最终却能安抚住客户，让客户带着笑容和满意离开的时候，我才真正的理解了在一个服务岗位上所肩负的责任和努力方向，明白我们的服务无大小，不管客户态度如何，办理什么样的业务，我们所要做的就是用心服务，即使客户由于之前的不满而怒气冲冲，我们也要微笑面对，耐心服务，努力做到让他满意而归。

　　我们要记住一个理念，就是干一行爱一行，爱一行专一行，一流的服务和专业的技能才能做出一流的业绩。