刘菲，青州分公司用户服务部的一名普通话务员，她在话务平台上用自己甜美的声音，准确、快捷、热情服务，赢得了用户的一致好评。2015年，她荣获“潍坊分公司十佳话务员”称号。

　　在青州分公司，刘菲工作已五年多了，她工作一直兢兢业业、不怕艰难、勇于挑战。数字电视付费节目销售价位表、宽带业务流程、套餐活动内容、系列操作规范，她总能第一个熟记并应用；用户反映的电视和宽带故障，她也能准确说出原因，这都与她平时的勤奋好学是分不开的。

　　良好的服务体现在细节上。刘菲每天都是第一个进入话务系统，而且始终面带微笑。有一次，用户打来电话埋怨电视信号不好，她仔细询问故障原因，耐心指导客户操作，电视信号最终恢复正常。客户被刘菲的服务态度感动了，他说：“对不起，我知道不是你的问题，真的很感谢你，你是几号话务员，我要向你们领导反映！”刘菲只是微笑着说：“我只是山东有线客服一员，不用谢我，欢迎多提批评意见。”

　　刘菲也曾有过尴尬。刚担任话务员时，她的普通话不标准，有严重的地方口音，且急于解答客户的问题，对方说方言，她也跟着说方言。有了一次教训，她开始在业余时间跟电视上的主持人学习说普通话，每天坚持读20分钟报纸，注意语气、语调、语速，还让朋友、同事、家人指出纠正，经过一段时间的努力，她的普通话有了很大的提高。

　　一个优秀的话务员，不仅仅是一天的优秀，而是一天天的优秀，刘菲就是这样一个话务员，她用自己的实际行动，完美诠释了广电网络优质服务形象。