曹树文同志，是东阿分公司运维部的一名片区经理。十三年来，他一直在一线从事广电网络安装及维修维护工作。工作性质使他有机会长期与客户面对面交流，也让他对“服务”二字有了更深刻的理解。近年来，网络发展突飞猛进，电信运营商纷纷推出基于宽带接入的网络电视业务，对我们的基础业务形成巨大挑战。在业务同质化的情况下，虽然卖的是产品，但拼的却是服务。

　　第一，服务要“专业”。长期的一线工作经历让曹树文掌握了丰富的有线电视专业技术，现在为了适应公司全业务发展，他更是努力学习光缆接续和宽带入户。掌握专业的技术是为客户提供服务的基础。

　　第二，服务要“专注”。只有专注于服务对象，想用户之所想，急用户之所急，才能准确的提供用户之所需。今年农村数字电视整转期间，曹树文发现很多用户家中显像管电视的音视频接口有故障，无法正常使用机顶盒，村里没有家电维修点，又不愿意购买新电视，导致客户产生了放弃参与整转的念头。他便留心记下一些流动维修电视人员的电话提供给客户，既方便了客户，也留住了我们的业务。这样的有心之举，也是我们专注服务意识延伸的另一个层面。

　　第三，服务要“专心”。细致贴心的服务，总能让客户信任我们、依赖我们，从而推动我们的业务发展。在曹树文服务的阿华小区，有一户人家，家里只有两位七十多岁的老人，在他去维修时偶然得知老人家的淋浴喷头坏了，托人买了新的，催了物业好几次都没给更换，为此老人家好多天都没办法洗澡，于是曹树文同志就从物业借来工具，给老人家更换了喷头。两位老人非常感动，每次在大街上碰面都热情打招呼。后来家里电视坏了，通过曹树文的介绍，老人购买了我们的海信惠民机。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，曹树文同志的服务意识值得我们去复制和推广。在品牌竞争日益激烈的状态下，人人都应提高为客户服务的意识，相信曹树文同志会带领他的团队不断提高专业技能和服务水平，让我们的服务更加专业化、专职化，从而赢得客户，在众多品牌中脱颖而出。