万花丛中的一抹绿色

　　——安丘分公司客户服务部营业员张付文

　　张付文作为从后勤部室选拔到营业厅的第一名男柜员，他在营业厅岗位上勤勤恳恳、任劳任怨，心系客户，真诚服务，用自己满腔的热情架起了公司与用户之间的桥梁，以优秀的营销业绩为公司员工树立了标杆。

　　勤学苦练 刻苦钻研 争做业务上的能手

　　为提高窗口服务素质，张付文努力学习窗口服务行为规范，严格承诺践诺。面对BOSS系统、各种Excel数据表格及种类繁多的收费套餐，不仅需要实践操作，还需要细心、耐心，他从零开始，他利用一切机会“加油”、“充电”，工作中遇到的棘手问题逐一记录，虚心向领导和同事们请教，啃下了许多“硬骨头”。一份辛劳一份收获，他很快适应了岗位要求，独立上机工作，并做到了解释政策有理有据、语言沟通热情规范、收款递票迅速快捷。今年以来，他在营业厅办理的5000多笔业务中，无一出现差错，让领导和同事们刮目相看。

　　真诚交流 热情服务 争做公司与用户的连心桥

　　张付文在学习上积极进取，在服务用户上更是优质高效。他的座右铭是“用户的事就是自己的事”。工作中他拿用户当自己家人般对待，注重换位思考，努力做到想用户之所想，解用户之所需，靠真诚打动用户。第一笔业务的受理，他都严格限时办结，对较为简单的续费和付费节目业务，即时办理完毕；对相对复杂的高清及宽带业务安装等，联系运维人员当天或3个工作日内办结；对按规定不能办理或暂时不能办理的事项，耐心向用户解释说明，取得用户的信任。在同用户交流过程中，他始终微笑服务，业务办理优质快速，做到了用户询问有答声，收费临走有送声，服务不周有歉声、配合工作有谢声，得到了用户和同事们的交口称赞。

　　忘我付出 倾情奉献 争当营销标兵

　　在营销业务过程中，该同志不放过任何与用户交流的机会，积极推荐营销高清置换、广电宽带等增值业务，让用户满意而来，高兴而归。今年8月在入小区宣传推广增值业务20天的时间里，完成高清置换业务143笔。在近期公司组织电视机营销中，想方设法推广销售，第一天便卖出3台，月底个人累计销售电视机23台。个人增值业务订购率平均达到80%以上，推销高清畅享馆业务386笔。截止目前，今年共推广高清置换累计达到678户，其中转换小铁锅用67户，发展广电宽带46户，推销付费业务包7652笔，增值业务累计销售额达35万多元，连续几个月在全员增值业务考评中名列第一。