在青州分公司，有一位从事维修有线信号20多年的有线人，他叫王春兴，老黄牛式的人物，每年维修量近2000个，只要与他打过交道的都说，和自家人一样，有啥需求，随叫随到，那叫个贴心。

　　耐心的解答、细心的服务，这是王春兴20多年来一直秉承的服务理念，对待客户，他从没说过一句抱怨的话，因为深知客户就是我们的衣食父母，应该以最好的态度和最佳的服务对待每一位客户。正是在这种理念的指导下，王春兴的客户满意率始终保持在100%。

　　今年夏天将近下班的时候，平章府小区的一位李姓年轻客户打来电话，说是后天是他大喜的日子，跟他相恋3年的心爱的姑娘终于修成正果将要步入婚姻的殿堂，但由于近期忙于婚礼事宜，忘记了将自己小区新房安装有线电视机顶盒。因为结婚当天在新房招待妻子的娘家人，没有电视节目的话会显得不那么“高大上”，于是打电话来求助。听到这里，王春兴的职业使命觉得应该尽己所能帮助这位着急的客户。于是，主动与他联系，替他办好手续前去安装。来到客户家时，已近七点了，迅速与同事拉线、固定并安装调试好了机顶盒，看着精彩清晰的电视画面，客户很是满意。王春兴也是职业习惯，随便问了句：你家安装宽带了吗？客户说，今天我打电话咨询了多家运营商，他们都说安装宽带需三天到一周的时间，我哪能等得了啊，这不就先安电视机顶盒了！机会来了，王春兴立马向客户推荐了广电宽带，详细介绍了时移回看和有线点点看的功能，他听了大感兴趣让王春兴一并给他安装好。特事特办，与营业厅主管打好交道，一路绿灯，领取光猫，开通信号，不到一小时就装好了宽带，并调试好各项功能。客户感慨良多，这都晚上10点多了，你真敬业，没有一家运营商能像你们广电这样如此迅速高效。他当场表示，以后就认准广电网络的电视和宽带了。王春兴因为周到的服务为公司又争取了一名忠实的客户，打心眼里由衷得高兴，也为自己所从事的工作岗位感到骄傲。

　　在人生的长河中，每个人都有自己的岗位，而岗位是我们用理想和汗水浇灌的土地，是我们工作热情和付出奉献的印章。在客户服务这个平凡而又普通的岗位上，却能让王春兴的人生在不知不觉中得到升华和感动。

　　去年冬天，王春兴下班回家，刚要吃晚饭的时候，一阵急促的电话铃声让他放下了手中的碗筷，原来以前上门服务过的一位家住东关村的老太太，由于年纪大了，对电子产品不熟悉，直说自己看不了电视，不懂得怎么调，也不会描述电视出现的故障。听完后，王春兴知道这位老太太很着急，二话没说，披上衣服冲出了家门。在老太太家里，经检查，机顶盒前面小面板上只有一个红灯亮着，日常的服务中他遇到过这种情况，应该是机顶盒出现了故障，不能工作了。本来想跟老太说一说，让她明天到营业厅换一台机顶盒，但看到老太太一人在家，也没人陪她说话，晚上看电视剧是她唯一的娱乐和依靠。看到她焦急的脸庞和孤单的身影，心里特别不是滋味。所以做了一个决定，把自己的机顶盒拿来先给老太太看。回到家中，了爱人正在看电视，本来以为妻子会有些不高兴，不满意把自家的机顶盒先拿去给人家用。但妻子接下来的一句话让王春兴非常感动，她说：“孩子上学，就咱俩在家，到晚上的时候都会感到无聊，更别说老太太一个人在家，不会玩手机，不会用电脑，没人说话，很无聊，你就快给她老人家拿去用吧。”有了妻子的支持，王春兴心里暖呼呼的，门外的寒风也不那么刺骨了，来到老太太家里给她安装好，她非常感动，又是倒水，又是递烟。第二天一早，王春兴把换好机顶盒给老太太送了过去，她直说广电的服务就是好，看电视还是得选广电的！

　　从事客户服务20多年来，王春兴始终坚持认真学习，刻苦钻研，逐步提高自身的业务技能和服务意识。当然这一切的基础便是从对顾客的服务开始，因为服务是直接面对客户的这些外勤人员工作的精髓、是有线人岗位的本质职能。有了更好的服务才能在激烈的市场竞争中，脱颖而出，让用户选择你的产品，相信你的服务。一天的工作量很大，有时服务到很晚，虽然这一切看似很辛苦，但每当看到客户脸上露出满意的笑容，王春兴的内心便格外的充实和快乐。他说，他热爱自己的工作,喜欢看到客户满意的表情，喜欢听到客户观看电视时的笑声；满足于一次次故障在手中修好的成就感。以真诚服务换取客户真情,使自己的服务工作变得生动而多彩！

　　情系客户，传递真情。其实，就是在这些容易被忽视的细微环节才能体现出有线人服务工作，有时一个温暖的笑容，一个微不足道的动作，一句真诚的话语就能带来客户满意的答复。

　　“既然选择了青州有线，我便风雨兼程。”王春兴是这样说，也是用20多年的实际行动这样做的，而首届山东有线“百佳服务之星”的入选更是印证了这名话。