作为安丘分公司的一名普通党员，近期我根据党总支统一安排，与其他38名同志一起参与了本市开展的“接地气、连民心、促和谐”大走访活动。伴随走访的逐步深入，有参与就有体会，再结合我们有线事业发展，这种体会和感触变得尤为真切。

　　我把这次大走访活动理解为三层含义，一是社情民意大调查，二是干部转作风强本领，三是提高群众满意度。作为我们广电网络行业来讲，群众满意度即用户满意度。直白来讲，虚实结合，虚可能是因为它会以数据方式体现，难免有所偏颇；如若说实，还得看你有没有真正带着良知、带着感动、带着激情，用眼去观察，用脑去思考，用心去落实，为我们基层群众、为有线电视用户办实事、解难题。

　　当前各种智能化通讯工具的不断普及，极大地方便了人们的工作和生活，人与之之间沟通交流方式更加简单和快捷，可似乎心灵的距离却越来越远。多数党员干部长期在城区单位工作，加之业务上与农村交集不多，基层那人那事那情与自己也越来越陌生。对于现在农村状况、农业生产以及农民的所思所想所盼，平常仅靠“走马观花”、聚会言传、“百度谷歌”一知半解，缺乏必要的关心和关注。而从未在基层工作过的我，决心利用这次大走访的机会，抛开繁重忙碌的文案，带着对农村的深切向往，呼吸一下新鲜空气，真正铺下身子，踩着脚下厚重的土地，一步一个脚印地走到所包辉渠镇温泉村农户中间，虔诚地接近朴实、经受教育、践行责任。

　　路经辉渠，虽是时至冬日，乡野中到处是美丽的群山，远远望去那山被雪给盖住了，一片圣洁，像一条白色的龙卧于冬天的乡野山顶上，白云缭绕，那水、树木、房屋也都像穿上一整套的银白色衣服，每套衣服都闪着五彩的光，大地散发出一种诱人的芬芳，路上的集市人并不多，小孩在门前嬉闹唱歌，明媚的阳光照暖了渠河。

　　“温泉在县西南七十里，浴泉也。”作为独成一体的泉群，温泉方圆300平方米内有数不清的泉眼，众泉久旱不竭，泉水竞相冒出，似串串珍珠。初到温泉村，村委门前提水站处，古色古香的石头拱门上镌刻着“自力更生、加快发展”等字样，清晰地记录着安丘时代发展的变迁；院内两棵散发着璀璨、绚丽光彩的百年子母银杏树，随着一阵微风拂过，那一片片金黄的叶子，犹如金蝴蝶一般飘飘悠悠的落了满地，就如同一团燃烧的火焰，奔放、热情，让我心潮澎湃。银杏树院西有一处较大泉眼，号称“百家泉”，泉水汩汩地往外涌，水流甚急，清澈甘甜，景色迷人，泉面热气升腾，塘内烟雾缭绕，数只野鸭在水中觅食嬉戏，让我心生欢喜，三五成群的村妇有说有笑地围坐在泉水旁，洗着衣服、聊着家常，一种温暖和熙的感觉油然而生，在这寒冷的气息里透出一股特有的香甜。

　　抓住一次了解农村、向基层带头人学习的机会

　　农村是个大课堂，需要学习的知识不少，需要掌握的政策也很多。虽然在进村入户伊始，我做过充分地准备，但在入户访民情的过程中，面对农户提出的各类具体涉农事情时，我解释起来仍然感到力不从心，后来，我十分注重在实践中向镇、村干部取经，不断强化农村政策法规知识和开展农村工作的技巧，配合走访的温泉社区李庆伟书记让我印象颇深，因为本村一个人不养老，他曾经和这个不孝子红了眼、动起了手，也曾经因为坚持原则、公平公正，他和个别村干部闹起了别扭……一路上，李书记大到行为方式、小到语言表达，向我传授了许多在农村为人处事的经验，以及处理农村纠纷和矛盾的办法。每走访一户群众，大伙儿都对李庆伟表示由衷地信服、认可和支持，他身上表现出来的为民、务实、清廉的基层作风，让我感到钦佩不已，同样，在我们有线行业，也有许多坚守在农村、默默耕耘的基层营业部主任们，他们扎根基层多年，干工作有经验、有能力、有办法，大多四五十岁的年龄，上有老下有小，孩子的牵挂、老人的照顾，在当前市场竞争以及各方面压力比较重的情况下，不仅要带领团队干好工作、守土有责，而且要搞好协调、守住脸面。面对困难和压力，他们依然能够积极乐观地为有线事业倾情奉献、无怨无悔，努力发挥着基层战斗堡垒和中流砥柱作用，付出了超乎寻常的努力，试想，有这样踏实能干、勤勉创业基层有线人，公司何愁不发展？有线何愁不腾飞？

　　经过20多天的锻炼，使我对农村工作、基层营业部的工作有了进一步了解，由最初的知之甚少到现在的了然于胸，除能熟练传达和解释市委、市政府重要决策部署和有线电视的各项惠民资费政策外，对村民关心的计生、建房、征地补偿和社会保障也能做到运用自如。通过参加活动，让我在实践中锻炼了自己，也发现了自身存在的不足，更加坚定了干事创业的决心。

　　带着感情做事是做好农村和用户服务工作的前提

　　刚开始时，我也曾看过“冷漠脸”，吃过“闭门羹”。但是，我并没有气馁。我知道，群众一时没有接受我们，这只能说明我们的感情表达还不够准确到位。如果不带着感情下去，村民怎么会亲近你，向你吐露真心话？

　　一笔资金、一些物质援助，对一个单位来讲是个小数目，但对于一户困难家庭来讲却是“救命稻草”，在走访一名老年户时，他刚开始对我的来意有些麻木和排斥，进屋后我看见东、西屋炕上各躺着一位白发苍苍的老人，屋内散发出难闻的味道，自己脑海中顿时回忆起已逝亲人的画面，万般思绪涌上心头。我握着他粗糙冰冷的双手，坐下来以切身体会和他慢慢谈起，得知他身体患有重病，膝下无子，妻子又离家出走，一人照顾两位瘫痪在床的双亲，生活过得异常辛酸和可怜，我耐心倾听，对他的遭遇表示极大的同情，举出一些典型案例进行安慰和鼓励，阐明了本次大走访的目的意义，让他相信党和政府一定会给予帮助，重建了他的信心。同时，我把这户走访利用图片和音视频完整记录下来，回来后专门起草了为他提供资金和物质援助的请示，一并提报给公司领导，多次请求领导尽快给予解决，班子研究后决定对这个家庭开展重点定位帮扶。因此，只有与老百姓“交心”，事事从农民的立场、情感上出发，而不是抱着“交差”的心态，自然能够圆满完成任务。由此联想到我们有线电视的用户服务或是市场营销，只要我们多站在用户的立场去思考和处理问题，那就会取得更加令人满意的结果。俗话说：“良言一句三冬暖”，一声亲切的问候，一个温暖的微笑，一种轻松的聊天氛围，不自觉地就拉近了与用户之间的距离。其实做好服务很简单，换位思考一下，假如我是用户，我希望得到怎样的服务，那我就按照我所希望的那样做。有优质的服务作为“敲门砖”和“铺路石”，再开展营销就容易的多，慢慢逐渐养成一种行为习惯，就不用担心做不成更多的增值业务。

　　真为群众和用户排忧解难是工作的出发点和落脚点

　　在走访过程中，老百姓身上散发出的朴实和厚道，似乎比我们想象地更加容易满足，只要政府做实事，解决实际问题，就会认数，就会说政府好。因此，落实解决问题成为关键。

　　温泉村有一户家庭，儿子于今年7月因夫妻吵架离家出走，一家人日夜挂念、焦急万分，我了解到情况后，立即拨打了山东电视台新闻中心热线，编写资料到“早安山东”邮箱，同时在《齐鲁网》齐鲁公益频道寻人启事栏目发布线索，发动网友集体寻人，并利用微信打拐找人网服务平台，对这名走失人情况进行了广泛散发，他们全家都对我非常感激。对提出的意见建议，不能当时解决的，我也耐心做好解答。有一户因为不能继续承包村内葡萄园而闹情绪，因为该地块属于集体土地，按照土地流转方式村里已收回，我摆事实、说政策、讲道理，最终取得了他的理解。用户服务同样如此，每一笔业务的受理，我们都应严格服务限时办结，优质高效地为用户办理完毕；对按规定不能办理或暂时不能办理的事项，耐心向用户解释清楚，消除用户的疑虑和误解。同时，在产品宣传销售过程中，也应注意方式方法，把握宣传话术口径，既不夸大也不低调，不能因为工作不到位而失信于人，造成用户遇其他公司优惠产品而跑单。在解决困难和诉求时，我注重优先解决影响老百姓生产生活的民生问题。在充分走访调研论证的基础上，我加班、熬夜撰写了几千字的《温泉社情民意调研报告》，为公司实施帮扶提供了第一手资料，针对该村有线电视、宽带入户率不高，部分村民缺乏经济发展新理念问题，我公司充分发挥文化企业资源优势，对该社区符合条件的困难群体户全额减免了安装费。同时，规划建设“智慧温泉”惠民工程，通过开展智力教育投资，提高村民的科学文化素质和增收致富的本领。对于该两村委提出帮助迁建市场、修路、打井等主要大项，我公司也积极申请上级资金支持，有计划、有步骤地帮助该村解决实际困难和问题，体现了一个文化企业的社会责任感，为安丘有线树立了崭新的社会形象。