齐河分公司客服部是接待客户来访、接听客户电话集纳客户谘询、建议和意见的专业部室。张琳作为客服部的班长，把守候客户的热线当做战时的第一道防线，她爱岗敬业的做法得到了大家的普遍认可。

　　有线数字电视整转工程启动后，居民对有关政策、机顶盒的使用等问题知之甚少，客服部的工作量出现阶段性陡增。在高峰期，张琳平均每天要接40多个电话。每一名客户反映的问题都做好登记，所有客户电话内容每天进行汇总、上报，所有的安装维修单需要回访，所有的话术需要规范，还有省市投诉电话，市长热线需要处理回复，等着她要处理的事情太多太多……

　　生活中总有些意外让人措手不及。张琳的公公因事故手负伤，住院近20天，张琳只在中午轮休的时间去探望过两次，然后又匆匆赶回来，下午准时上班。祸不单行，就在几天后，张琳的母亲下楼时，不小心摔伤了腿，她安排其他人伺候，自己一直没有请假。自己年幼的孩子也全交给了丈夫。她为了工作，即便分身无术，她还曾主动到城区富华苑小区2-1-901的王女士家，帮老人调试数字电信号。

　　特别是“96123客服呼叫系统”实现了7×24小时值班以后，为了对新手进行业务培训，每天从早上8：00到晚上22:00，张琳几乎是昼夜不停地连轴转。常常是早上离家时孩子未醒，晚上10点多回到家时，孩子已经入睡。

　　张琳自任职公司客服部以来，一直爱岗敬业、热情服务，为来电和来访的客户解疑释惑。在公司组织的集中“整转”繁忙时期，她精神饱满，全力以赴，圆满完成了公司交办的各项任务，受到公司上下的一致好评。因此她也多次被公司评为“先进工作者”并受到公司的奖励。她的事迹也登上了公司简报。在2015年7月份，张琳被授予“省服务之星”的称号。

　　紧张、忙碌、劳累，无暇顾及亲情，这就是张琳工作的真实写照。但张琳很欣慰、很充实。她深知，自己的家是一个家，山东有线的服务连接着千万家！