经过2个月紧张的续费催缴工作，我们客服部通力合作取得了一定的成绩。现就本人这段时间走区入户和用户接触及收缴费用的情况谈谈想法。

　　一、催费的最佳时期是周末及月初工资发放时，考验的是用户电话信息的全和准。

　　此时宣传到位能起到催化效应，一旦周末过后多数人上班就会联系不到，年轻人月底把钱花完了，我们也就失去了最佳的收费时间。催费期间和用户的交谈中我常问他们为什么不缴费，多数会反映因每天都能看到电视，缴不缴也就不那么上心了，也有几户是因为工作繁忙，没有时间。此时就要我们准确而全面掌握用户的电话信息，让每一个催费电话都能打到用户，要把缴费的信息传达给每一个用户使其行动起来。让他们养成像缴电费，电话费一样的习惯，渐渐提高其缴费的意识。只有用户缴费的意识提高了，我们的收费率才能上得去，职工的工作强度才能降下来。

　　二、收费的最佳时间是中午和晚上。考验的是脚板子和嘴皮子。

　　用户中双职工较多，要收到费就要碰到人就需错开工作时间利用中午和晚上去收，此时考验的就是腿要勤。一户跑两趟三趟是常有的事。另外遇到人不等于收到费，大部分用户对于数字电视网络质量、服务质量持肯定态度。但由于电信、移动等网络电视的兴起，为用户提供了包括电视在内多种选择，此时要展示的就是嘴皮子了，和他们讲讲感情，分析分析网络电视的不足也能顺利的收到部分费用，但也只是权宜之计。关键的还是要加快推进广电双向网络建设，以满足用户高层次的要求，提高核心竞争力。

　　近期电信、移动、联通在全市范围内布网、施工，光纤入户以及降低月租捆绑营销。可谓来势汹汹，咄咄逼人。广电生存空间即将受到再一次的挤压。我们应当看到市场竞争的激烈，尽快拿出应对策略，着手双向网的推广与建设，发挥我们用户多，网络覆盖面广的优势提高网络质量和服务水平，让用户爱上广电网，爱看广电电视，从而从根本上破解收费难及用户流失的问题。