话务员岗是我们公司对外服务的空中窗口，呼叫中心的陈海霞同志，十几年如一日忙碌在客服一线，用她的声音在公司与用户间架起了一座“连心桥”。

　　11月23日下起了大雪，因天气原因，很多用户有线电视出现了不同情况的问题。一整天客服部的电话完全不间断。其中不乏态度非常恶劣的用户，但陈海霞以极大的耐心，温柔的话语，扎实的业务功底，安抚用户，为用户答疑解难。“叮铃铃”电话铃又打破暂时的宁静，只见她迅速抓起话筒，本来有些嘶哑的声音又神奇般变得甜润悦耳，亲切专业。自2015年初至今十一个月的时间，她共接入用户呼入电话5600余通，回访新装用户820余户，有时因天气恶劣，报修电话大幅增加，工作时口干了、嗓子哑了也尽量少喝水，以减少去卫生间的次数，为能多接客户电话，提高我们的服务质量。她每日详细做好日报工作，并把一天的工作内容汇编成信息发布到微信群。

　　“耐心为客户服务，让用户从话筒里了解广电、信任广电”莘县客服部不仅说到，而且做到了。陈海霞用她的言行给我们上了敬业爱岗这一课。这就是莘县广电“有线人”，她用“无限爱”为客户托起一片天，也为客户浇灌出一片幸福园。