照片中，几个人正在一个没有信号灯的路口过马路，在川流不息的车流中，中间是两位老年人，左面是一位蓝衣女士双手拿着重物，同时还地用右手臂搀扶着其中的一位老人，画面右边是一位红衣的女士，紧紧抱着一个小女孩，等看清了马路的车流情况，正安全地通过路口。

　　照片是抓拍，构图说不上唯美，人物也是背影，还有匆匆而过的车流。但是这照片背后的故事，却演绎着山东有线人对用户的浓浓爱意。

　　这是2015年10月18日在济大路上发生的一幕。这天，市中分公司和市场运营部联合在济大路15号开展服务进社区的活动。同事们一早就赶到现场忙着讲解业务，发放宣传单页，近期新推出的“突击队”融合套餐政策，很受社区居民的欢迎，从早晨开始，前来办理业务的用户就络绎不绝。10点来钟，来了两位老年用户，她们是听到山东有线服务进社区专门来办理业务的。我们的员工赶紧拉过椅子请两位老人坐下，热情周到地给她们介绍相关业务，两位老人根据自己的喜好，选择了适合自已收看，同时还有赠品的节目套餐。看到其中一位老人还带着一个四五岁的小女孩，员工敬先慧耐心地给老人介绍了“快乐学堂”，老人通过了解得知“快乐学堂”很适合自己的孙女收看，能学到很多知识，毫不犹豫订购了一年。

　　等领到赠品的时候，面对两袋大米，俩老人皱起了眉头。看到一脸愁容的用户，张雅楠和敬先慧赶紧问到：“阿姨，您住哪里啊？”老人说：“我们住在济大路2号院，离这可不近，得有一站地，要是不拿东西，我们领着孩子，走回去就是了，这不你们送了两袋大米，还有孩子，我们这么大年纪，就有点困难了。”一听是这么个情况，张雅楠和敬先慧忙说：“阿姨，您别着急，我们送您回去。”老人觉得不好意思，忙推脱道：“姑娘，你们也很忙，我们自己想办法吧！”“没事，阿姨，到家后我正好给你演示一下‘快乐学堂’怎么使用，这样孙女就能收看了。”

　　就这样，张雅楠地抱着小女孩，敬先慧提着两袋大米同时搀扶着位老人一起向家走去。

　　一搀一抱皆真情，一心一意为用户。自从济南分公司开展服务进社区以来，点滴之间体现了我们员工为用户着想，真诚付出热情温暖的一面。只要我们坚持以用户为中心的服务理念，在便民、利民、亲民上下功夫，定能得到广大用户的真诚回报。