年初，综合改革的春风吹遍了公司的每一个角落。已经从事网络线路维护工作多年的元占坤，在双向选择时成为槐荫分公司一名普通的网格经理。在新的工作岗位上，面对新的挑战，元占坤高标准、严要求，肯钻研、勤思考，争做工作上的“有心人”；坚持以真诚感动用户，以服务赢得市场，努力做用户的“知心人”。截至目前，元占坤单月创收业绩都在万元以上，其中3个月为分公司销售状元，增值业务、服务水平在槐荫分公司29名网格经理综合评比中一直名列前茅。高效创新的工作方法，乐于助人的奉献精神，用户至上的服务意识，让元占坤赢得了同事的赞誉，赢得了用户的尊重,成为用户身边的“贴心人”。

　　角色的转变，意味着职能的转换。元占坤走上网格经理岗位后，清醒地认识到了网格经理不再是以前数字电视、宽带的维修人员，而是集营销、售后安装、维修等综合业务的服务人员。要做一名称职的网格经理，必须要转变态度,从单一化的维修职能提升到综合服务上来；工作技能要提高到多元化、多业务综合素质上来。只有提高业务水平，才能让用户满意，才能树立“山东有线”的服务品牌。

　　一件事情要想去干，总能千方百计找出办法；不想去干，也总能找出各种理由。元占坤说干就干，他从提高个人能力做起，利用业余时间，努力学习各项业务技能。没有在新业务、新技术面前退缩，不懂就问，不会就学；跟同事学，向用户学；在学中干，在干中提高。在很短的时间，他学会各种设备的操作，了解它们的性能，并能以最快的速度解决服务中的各种问题，工作效率大幅提高，用户的满意度也不断提升。

　　一分部署，九分落实。公司实行网格化管理，元占坤以实际行动坚决执行，他说：“干工作，就要多说“行”，少说“不”。他理解的网格经理，就是要有跨前一步、主动作为的超前意识, “马上就办”的工作作风,服务“一竿到底”的工作韧劲。在工作中，他把网格服务往深里、细里、实里做，用户的事儿就是他的事儿，在用户家中他经常干些力所能及的活儿，免费提供个性化服务，他的私人电话也成了服务热线，用户也成为他的朋友。元占坤“人实，话实，做事更实”，在他身上，折射出了网格服务决不能只到“膝盖”，必须“落实到地”的精神。他朴实地说到，他要通过网格经理这“一根针”，串起服务“千条线”，缩短服务环节，把更为专业的“一站式”的“服务网”织的更紧更密。

　　新岗位、新职能、新要求，需要破旧立新，增强创新意识，创新工作方法。元占坤以快速、优质、主动服务为目标，处处用心，摸索总结了“五个一”工作法，高效地工作效率让服务提速，真诚的态度让他成为用户身边的“贴心人”。

　　一个本子，让精准营销和及时排障两不误。元占坤管理的网格片区有220多栋楼，1万余用户。为了提高工作效率，减少工作疏漏，他总是随身携带一个本子，随时记录用户信息和线路资料，随时记录当日要完成的工作任务。日积月累，这个本子成了动态的用户档案，为他精准营销提供了依据。在他的本子上，用户信息简洁清晰，每条后面都标注着实心星号、三角形等各种各样的符号。这些符号反映着用户不同需要的信息，是他观察用户家庭的装修风格、悬挂字画、谈吐修养等，判断的用户喜好、经济状况以及消费能力。有了它，他营销增值业务得心应手，精准高效。对装修房子的用户，快完工时，他就上门了解安装需求。对条件好、品味高的用户，他就推介两款节目产品，既有针对性地，又便于用户选择，话实还能说到用户的心坎里，用户的认购率非常高。

　　元占坤的本子里夹着一张用透明胶带粘贴的泉城花园光机拓朴手绘图，小区内35栋楼的光机工作图一目了然，虽然粗糙，但是简洁实用。本子上的信息，让元占坤管辖区域内的网络结构、设备位置以及用户机顶盒使用关机习惯如数家珍。用户报修后，他能根据用户的描述，判断出故障点在哪里，有的在电话里指导一下就解决了故障。

　　一个背包，便捷服务的百宝囊。每天早晨，元占坤会拿着一张列着13项内容的清单，逐一检查他的背包：机顶盒（卡）、高清线、视频线、电笔、公母头（老）…。为了尽可能多的带足配件，他把设备外包装全拆下来，甚至是不断地更换容量更大的背包。

　　别看包不起眼，作用可大着呢。有的用户办理业务嫌路远不方便，元占坤现场办理，从背包里拿出设备，安装接通信号。当他向用户推销增值业务，一经同意，他也是片刻也不耽误。有了这个“百宝囊”，元占坤省去了往返的时间，能抓住用户安装的热乎劲，快捷办理业务。等他把发票给用户送到家中时，不仅赢得用户的夸奖，用户还会对体验到的广电节目称赞不已，甚至向亲朋宣传推介。就这样，他成功地发展了一个又一个用户，找到了拓展增值业务的捷径。

　　元占坤的背包里还各种产品宣传彩页，他走到哪儿，宣传彩页也就发到了哪儿。他还把写有电话号码的宣传单留给建立良好关系的房屋中介公司，当客户租房、买房后便于联系安装。

　　一串钥匙，节约时间的万能钥。怎样“挤”时间，合理安排初装、维修和营销工作，是元占坤需要经常考虑的事情。一次，他去小区物业借配电箱钥匙，等去归还时候，他觉得这一借一还太费时，如果自己有一把，会省出很多时间。于是经物业同意，他复制了一把。元占坤是个有心人，从那以后，他都会把钥匙积累起来，甚至是匙孔特别的钥匙，挂在了自己的“钥匙串”上。几年下来，“钥匙串”上已有40多把钥匙了。在一次紧急故障抢修工程中，拿钥匙的物业管理人员一时赶不到现场，在束手无策之下，元占坤提议试试他的万能钥匙。看了锁孔后，他找了一把钥匙，一试即准，锁打开了，这位同事连声称奇。于是，元占坤有 “万能钥匙”的事在公司里传开了，网格经理们纷纷效仿，整体的工作效率有了极大提高。

　　一个电话，就到用户身边。元占坤留电话的方式和时机很特别，但是片区内的用户，都记住了他的电话号码。他总是在用户报修的故障解决后，才说“这是我的电话，以后有问题就跟我联系，我是片区负责人。”另外，还附上一句“咱是一个小区的。”就这一句话，瞬间就拉近了与用户的距离。有个用户说“小元一说是我们小区的，就有一种服务在身边的感觉，很贴心，觉得再也不担心了，他的电话我记的格外牢。”

　　元占坤的电话还是他的“提醒器”。 用户打电话报故障，他不是在路上，就是在用户家中，根本没有时间记录用户的相关信息，就会让用户发信息给他。“手机短信如果不看，始终显示为有未看的信息，这就提示我还有故障没有处理。”他就是按照手机信息提示，一件件处理故障，从未有遗漏。

　　一个中转站，提高效率的加油站。元占坤不仅是网格经理，还是片区经理，负责管理的片区有大约2.5万户。片区内的西沙小区离槐荫分公司最远,骑电瓶车单程就需要半个多小时。网格经理如果去分公司领料办业务，一上午就什么也干不了了。如果建一个中转站，可以避免重复性的工作，节省大量的时间。元占坤提出个人的想法后，很快得到了领导的认同和批准。经过多次考察选址，在老屯一小区租到一套两居室的房子。在这里，有储料室，还配备了电脑，打维修单，调取档案方便快捷。“从这个中转站，到我负责的网格内最远的地方，只需十分钟的时间。”元占坤介绍说。其他片区的网格经理也到这里储料准备，大家聚集在这里，切磋交流，成了一堂生动有趣的技术营销等培训会，大家都称这里是 “加油站”。