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刘吉良:爱岗敬业 心系用户

  刘吉良,福山分公司张格庄营业部客服经理。在福山区张格庄镇的有线电视客户中说起他,没有不夸赞的。十年来,刘吉良诚信做人、扎实做事,他不仅业务熟练,而且心系用户,不论什么时间,只要找他,随叫随到,热情服务,在客户中树立了良好的山东有线人形象。

  正志夼村是张格庄营业部比较偏远的一个小村,只有几十户居民,村民的平均年龄在六十岁左右,老人们对电视节目很依赖,常常因错误操作机顶盒而看不到电视,在晚上九点多钟以后,经常接到维修电话。刘吉良同志是村中老熟人,每次不管时间多晚,他都立马带上维修工具,骑上三轮摩托,就赶到距他家五公里左右的正志夼村,上门为老人维修,并耐心讲解机顶盒的操作。由于老人们接受理解能力差,但老人对遥控器上的几个特殊颜色按键的记忆很深刻,因此他在工作中采取了一种最简单的专门为老人量身定做的机顶盒操作方法,把老人经常看的几个频道设置在喜爱频道上,问题解决了,老人的脸上露出了笑容。老人常说,这么晚了还让你跑一趟,真是不好意思。他总是朴实地说:这是我应该做的。走出了老人的家门,尽管时间很晚了,但是他的心情特别舒畅。因为,他深知每一个客户收看不到电视时的焦急心情,能保证用户的电视正常收看,是他最大的欣慰,觉得自己的付出有价值,无怨无悔。

  去年冬天的一天晚上,已8点多了,文家村的王文春老人打来电话,说看不到中央四台。刘吉良了解情况后,他一面安慰老人不要着急,一面骑上摩托车说马上去给看看。到文家村路途比较遥远,道路条件差,晚上又没有路灯照明。可刘吉良一定要去,因为这么多年来,他对王文春老人很了解,儿女在市里上班,平时老人一个人在家,电视就是他的伴儿。老人看不到电视,心里一定很着急。就是天再晚,路再难走也要去。当他赶到老人家里的时候,老人满脸愧疚的说,又是这么晚了麻烦你,真的不好意思。“您客气了,这是我应该做的,我理解您一个人在家看不到电视时的心情”。问题解决后,老人握着刘吉良同志的手久久不肯松开。在离开老人家里时,老人坚持要送他一段路,他劝老人回去,天晚了路不好走,老人就站在那里久久地目送着他离开。

  张格庄镇各村都安装上广播喇叭,政府通过广播喇叭进行国家政策、护林防火教育宣传。在平日里广播喇叭线路出现故障或喇叭损坏需要维修更换,张格庄营业部主动承担起维修工作。广播喇叭多数安装在山坡的最高处或村中央最高的15米电力杆上,线路远,维修难度大、不方便。刘吉良同志在完成辖区的安装维护工作以后,能够合理安排时间,进行修理和维护,改造原来架设不理想的喇叭线路,并向播音员讲解扩音器、广播喇叭的使用方法和注意事项。几年来的维护和修理使全镇各村的广播喇叭故障率大幅度降低,节约了开支,保证了镇政府宣传工作的传达落实。镇政府在会议上多次表扬了张格庄营业部,对张格庄营业部下村业务宣传、产品销售给予了大力支持。

  公司是树,客户是根,服务是本,只有把客户放在心中,才是做好客服工作的根本,公司这棵大树才能够枝叶茂盛、茁壮成长。刘吉良做到了他因该做的,他是我们每一个客服人学习的楷模。