有人这样形容人生：

　　人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。

　　人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。

　　人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。

　　人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。

　　记得领导曾经对我说过这么一句话：“微笑是上帝送给人们最好的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务，看起来简单，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。

　　客服部门是公司的信息中心。从咨询到售后、从报修到回访，必须全面了解所有信息，能自如地回答客户提出的所有问题。在回答的过程中就要求话务员在熟练掌握各种相关业务知识的同时，还要灵活运用交谈技巧增加说服力，让顾客能够“从声音中听出我们的微笑”。机械地回答无法给顾客带来快乐，如何在话语中渗入感情因素，让顾客感受到有微笑，这是一门艺术，也是每一个话务员追求的目标。当我们在与亲人交谈时，我们能够自如地做到这一点。但在与一个陌生人通话时，我们很难做到这一点。这就需要我们对工作投入热情，多从顾客的角度考虑问题，在顾客的满意中找到人生的乐趣。在市场竞争激烈的今天，要想让自己赢得更多客户，优质服务是至关重要的，而发自内心的微笑，又是其中的关键。

　　作为话务员的我们，微笑在我们的工作中能换来什么呢？面对形形色色的广大用户群体，我会根据不同的人群细细揣摩客户的话语。曾经有一次在拿起电话的那一刹那，电话的那头接着传来叽里呱啦的乱骂，当时的我，心里充满了委屈和无奈。也曾想过和用户吵上两句发泄一下心中的委屈，可是职责告诉我，不能这么做。事情是这样的，一位老大娘怒气冲冲的打来电话说：“你们这是给按了个啥东西，白交了那么多钱！给你们打了多少电话啦，你们来调调就好，不调就啥也看不到！这是个什么破东西！”。我说：“大娘，您先别急，消消气，这样，我给您说着，您跟着我说的步骤试试，其实是很简单的。”话音未落“别说了！我可不会调，那么多的按钮……”然后又是一串的连珠炮。在接下来的几分钟听着大娘不断的抱怨，当时我就告诫自己，一定要沉住气不能急躁，等到老大娘脾气发的差不多了，于是我便微笑着对大娘说：“大娘，您看看您家的电视上现在显示的什么？”她很不情愿的说是雪花，我告诉她，雪花是您电视的模式没有调到位，只需要按一下按键就能转换过来，大娘按照我说的调试了一下，接着电话的那头就传来了电视节目的声响，于是大娘不好意思的说：“闺女对不住啊，刚才真是太心急了，老头也着急看电视，对你说了不该说的，你别介意啊。”从老人的话语中我听出了满意，听出了客户对于我们的理解。这只是我们接到的众多电话之一。我们要时刻牢记，公司是树，客户是根，服务是本，我们要用我们的耐心、真诚去感化用户，用我们的声音代替我们的微笑，走进千家万户的心中。在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐。

　　笑，人人都会。您在工作生活中一样带着微笑吗？感动不一定要靠泪水，更多的时候微笑也能让人感动。一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生更多的社会效益和经济效益。让我们从现在开始，从我们的生活工作开始，一起面带微笑迎接美好的明天！