“您好！山东有线，请问有什么可以帮您？”随着这句亲切的问候语开启了我一天的工作。

　　转眼间，我来到客服中心已经有半年的时间，在这半年里有快乐也有沮丧，有辛酸也有感动。经过时间的历练，我的业务水平不断提升，理论知识得到了实践，对客服中心的工作也有了更深的理解。

　　我之前在营业厅工作，起初对呼叫工作并不适应。在营业厅可以跟用户面对面交流，为用户办理各种业务、答疑解惑，沟通更为顺畅。每天下班后数着一张张的钞票，整理着各种业务受理单，面对自己的劳动成果，会有小小的成就感。而客服中心是看不到摸不着的工作，虽然每天要接上百个电话，忙碌一整天却什么也看不到，心里总有一种空落落的感觉。随着业务逐渐熟练掌握，自己能更多的为用户排忧解难了。每通电话结束后用户一句“谢谢”，心里都会有一份感动。印象比较深刻的一次是一位老人，家中电视没有信号，经过我耐心询问指导，最后信号恢复正常。老人非常高兴地拿着电话大声对我说：“你真棒！”虽然是通过电话，但我仿佛看到老人喜悦的心情以及竖起的“大拇哥”，感受到来自电话那边用户的鼓励。

　　通过电话指导用户进行操作及时排除故障，让用户尽快正常收看电视，这是客服工作的一大优势，用户足不出户就可通过我们及时解决问题，更快捷更高效的为用户排忧解难。虽然个别用户对公司业务不了解，出现急躁情绪甚至指责，经过我们客服人员的耐心解释与沟通，最终都能理解。并会一如继往的支持“山东有线”。

　　随着市场竞争日趋激烈，各个行业均已转向以用户为中心的时代，怎样留住用户，需要的就是优质的服务，通过我们客服人不懈的努力，为每位用户提供“快速、规范、优质、高效”的服务，心与心的沟通交流，用优质的服务架起与用户之间的桥梁。