我们都在讲服务，那么服务的含义是什么？我特意查了资料，与大家共享。服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。

　　将服务落到实处，我们在做什么？

　　我们正在改变，由被动服务到主动关怀。之前，我们接到电话才维修，用户到营业厅我们才收费。现在，仅凭“311”服务标准已经不能满足服务要求。服务进小区，已经逐步变为常态，争取最大程度的为用户提供便利。

　　我们正在努力，用小动作传播大温暖。志愿者服务报名大家都踊跃报名参加，活动采取集中行动与自主行动相结合的方式，开展各类社会公益活动。传播正能量，让大家体验到广电人就在您身边。

　　我们正在学习，各兄弟公司的“金点子”。德州公司的流动营业厅，便利乡镇续费，现场演示，机打发票，实现服务体验营销一体化。日照公司，实现广播、电视软宣传。“少儿达人赛”、“消夏晚会”“感恩用户抽奖活动”都有广电的身影。

　　我们服务的身影应该让更多的人看见。服务一线的工作人员，每天都忙碌在大街小巷，默默无闻的付出汗水。如果我们衬衫上的公司标志更加醒目，是否可以给服务对象一种广电人就在您身边的依赖感。即使是穿梭在人流中，也是广电一道亮丽的风景线。

　　服务没有止境，服务的开始才是营销的开始。服务的延续才是营销的延续。让我们一起奔跑吧！山东有线客服人。