我是莱山分公司一名普通的营业员，从我第一次成为山东有线的营业员到现在成为一名营业厅主任，这其中的成长历程让我深深感受到服务才是企业发展之根本。

　　服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为用户服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位用户，平时我注意在工作中细心观察用户的类型，努力吸取和借鉴其他营业员的先进经验，并经常利用业余时间学习营销知识，熟知用户的心理，分别针对不同的用户介绍不同的套餐，让用户真心实意的购买我们的产品。

　　我深知，要想在工作中得到用户的认可，除了过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养。工作中我将多年学习积累的专业知识和“用户至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为用户服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待用户真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为用户提供温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。

　　为用户着想，我们要真正的为用户服务到时实处，营业部现在每天都从系统中调出即将到期的用户，提前打电话通知用户到营业部缴纳有线电视费，这样既提醒了用户，又让用户及时看到广电提供的精彩的电视节目。一天，正打电话给姜家疃村的姜正楷用户，通过交谈得知该用户晚上6点才下班，问我们能不能等他一会，当时听到用户这样说，我也没犹豫，立即就说“行,大哥，你来吧，我等你！”，当天晚上6点10分姜正楷用户来缴纳了有线视电视费，并且听到我介绍的宽带套餐，觉得挺优惠，也就办理了1368电视+宽带组合套餐，这样一笔业务在愉快的交谈中结束了，临走时，姜正楷用户说“小姑娘，耽误你下班时间了，真不好意思，你们的服务是金牌服务，你是金牌服务员，你很棒！谢谢你！”听到用户这真切的话语，我很激动地流泪了，得到用户对我工作的肯定和支持，是我工作最大动力的源泉。

　　多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能更好为用户服务，从而提高公司的效益。我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。