前几天，同事和我说起一件让她“愤怒”的事：那天清早，她去买早餐，谁知道老板竟然因为她很少光顾他家生意而拒卖。“再也不会去这家店了，态度真差。”

　　我感到很是惊讶，虽然这只是一件小事，客户也许不会有什么损失，但却有可能影响早餐店的口碑、形象。同事因为被“拒卖”，心生怨气，会对周围的同事、邻居、朋友说那家早餐店的不好，不仅自己再也不去那家早餐店，还有可能导致她的“倾诉对象”对早餐店产生“连锁反应”，可能会对早餐店产生负面抵触情绪，早餐店将失去许多潜在客户。若是早餐店老板长期抱着“不在我家买就不卖给你”的想法，这家早点店生意就会越来越冷清，客户也会越来越少。

　　这不禁让我想起了一件事：曾有一位老年人来营业厅续缴收视费，当时我推荐了一个老年套餐包，他说能不能交基本收视费，先开通了看着？当然可以！如果想开通哪些节目随时来。我们并没有因为老人没办理什么增值业务而降低服务质量。某天下午老人和老伴买菜经过营业厅，进来办理了梨园套餐。

　　坚持以市场客户需求为中心，不能因为来办理业务的顾客是“小客户”而“拒之门外”。这样，我们的客户也会越来越多，“生意”会越来越好。