有人说时光飞逝如光如箭，现在我终于体会到了。

　　8月8日，青州广电网络创维旗舰店在青州分公司中心营业厅盛大开业，千人场面挤爆了整个大厅，看着漫天飞舞的礼花，我突然想到初到分公司时的情景，2010年4月，公司正式成立呼叫中心，我们六人有幸加入青州有线，初入公司就感受到深厚企业文化。

　　第一次接触到话务员这个职业，难免有些措手不及，在领导和同事的帮助下，我完善了自己的职业技能。每次坐在电话前面的时候，就深吸一口气，然后调整好自己的心态，慢慢的，接电话次数多了，就觉得一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我们话务员这项工作有一个基本特点就是：与客户不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的说话语气与声调就显得尤为重要。虽然只是一名普通的话务员，但我深知，自己的一言一行，代表着公司的形象。因此，在接听电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松、用词规范，给客户愉悦舒服的感觉，让客户被我们的轻松愉悦感染，让工作更好的开展。2013年，呼叫中心搬进了宽敞明亮的办公室，由原来的4个坐席增加到8个坐席，从原来的6人增至12人，极大的满足了用户的要求。2014年，呼叫中心获得了领导的一致好评，给予“甜美的声音是看不到的微笑，听得到的温馨”的美誉。2015年4月，为规范呼叫中心服务标准，提高服务水平，提升服务质量，市公司统一呼号96123，我们的责任更大了，面对的是各县市区的用户，但我们以多年的经验，对不同要求的用户，尽所能的帮助用户，解决用户所遇到的问题。

　　五年的时间匆匆而过，我见证了呼叫中心从无到有，从小到大，从3236000到96123的转变，每一次的提升，每一次的人员培训，都不敢有丝毫懈怠，用情去管理，用心去工作，用脑去思考。当看到客户从不满意到满意，从不认同到认同，我感觉到工作的快乐，我爱我的岗位，我爱我的团队，我们克难奋进，相互鼓励，这段人生经历是金钱买不到的财富。